近年来，在老龄化社会加速到来的时代背景下，颍淮农商银行以高度的使命感与责任感，积极投身养老金融服务领域，全力打造养老金融“样板间”，为老年客户群体提供体系化、定制化、关怀化的金融服务，在金融助力养老的道路上踏出坚实有力的步伐。

扎根地方，责任 “扛肩上”

作为地方金融的主力军，颍淮农商银行始终把服务地方百姓、关爱老年群体这份沉甸甸的责任稳稳扛在肩头。“颍淮敬老服务专员”深入社区的大街小巷、乡村的田间地头，用心聆听老年客户的金融心声，针对老年群体的急难愁盼，量身定制了一系列解决措施。创新颍淮特色老年服务卡，为老年客户建档，一人一卡，切实为老人提供便利。在网点内设置老年客户“绿色服务”通道，柜外清设备张贴引导标识，帮助老年客户按提示一步步完成流程；专门配备指标识别仪，相比输入复杂密码等方式，对老年客户来说更简单、易操作，能提升身份验证的效率和准确性。为更好地解决一些行动不便、有特殊情况的老年客户金融需求，在网点周边小区电梯安装印有“颍淮敬老服务专员”联系方式的广告牌，专门负责上门为老年客户办理激活、开户等金融业务，把柜台搬到社区里、家门口。

创新服务，亮点 “闪不停”

在服务创新的赛道上，颍淮农商银行一路“狂飙”。在服务设施创新上，营业网点配备社保自助机，老年客户无需到行政服务大厅，可就近到银行网点轻松完成养老资格认证，成为全市唯一一个可以办理认证业务的银行网点。配备医保自助机，能够快速打印门诊特慢病治疗证，无需再为繁琐的手续奔波，极大方便了老年患者就医。超级柜员机专门设置老年模式，界面字体更大、操作流程更简化，降低老年客户操作难度。在服务模式创新方面，颍淮农商银行构建线上线下融合的服务体系。线上，优化手机银行适老化版本，功能简洁明了，方便老年客户查询账户、转账汇款；线下，在老年人口密集区域优化网点布局，打造温馨舒适的适老化服务环境，设置爱心专座、配备便民设施，安排专人提供全程引导服务，适老服务更具温度。

积极宣传，保障“养老钱”

近年来，电信诈骗形势愈发严峻，不法分子常将老年客群作为目标，为切实保障老年客户的财产安全，颍淮农商银行积极采取多项举措。通过厅堂微沙龙、进社区宣传、拉横幅以及案例讲解的方式，积极向老年客群进行防诈骗、反假币、非法集资等知识宣讲，引导老年客户提高风险防范意识，警惕金融诈骗陷阱，帮助老人们练就一双识别金融陷阱的 “火眼金睛”。在厅堂服务中，对前来办理业务的老年客户，特别是转账汇款业务客户，严把柜面风险关，提醒老年客户不要向陌生人转账，防止老年客户上当受骗，全力保障老年客户群体资金安全。与辖区老年公寓、社区养老中心建立长期联系，不定期开展防诈骗宣传讲座、情景模拟、一对一辅导，彰显农金守护温情。

展望未来，颍淮农商银行将继续秉持“爱溢颍淮 百姓银行”的服务理念，不断深化养老金融服务创新，持续丰富服务内容、提升服务品质，努力为老年客户打造更加优质、便捷、高效的金融服务，让养老金融 “样板间” 成为老年客户安享幸福晚年的金融港湾，为地方养老事业发展注入源源不断的金融动力。（张玉如）