近日，灵璧农商银行在中国人民银行宿州市中心支行的指导下成功为遭遇火灾的九旬老人鉴定兑换16350元“火烧币”，以专业高效的金融服务守护群众“钱袋子”。

2月25日上午，一位神色焦虑的中年客户抱着被烧得焦黑的现金包裹，匆匆走进灵璧农商银行向阳支行营业大厅。经工作人员询问得知，客户汤先生的九旬老人因家中电线老化引发火灾，导致存放多年的2万余元积蓄严重损毁，老人因此深受打击卧床不起。面对炭化粘连的200余张纸币，向阳支行立即启动特殊残损币兑换应急预案，工作人员全程陪同安抚客户情绪，总行运营部迅速对接中国人民银行宿州市中心支行货币金银科。次日上午，在银行工作人员陪同下，汤先生带着残币前往人民银行寻求专业鉴定。

中国人民银行宿州市中心支行货币金银科高度重视民生诉求，立即组织业务骨干成立专项工作小组。通过剥离拆分、专业鉴定、挑剔分类等标准化流程，对炭化粘连的纸币进行逐张清分。经过2小时的细致工作，最终成功鉴定出可兑换人民币16350元。

“真的太感谢你们了！”当汤先生通过视频连线将好消息告知卧床的祖母时，老人激动得热泪盈眶。这场跨越两代人的金融守护，既体现了基层金融机构的服务温度，更彰显了人民银行“金融为民”的使命担当。（岳仪）