近日，凤阳农商银行城南支行展现了银行服务的温度，成功为一位因行动不便而无法前往银行网点的老人办理了挂失业务。这一贴心服务不仅解决了老人的燃眉之急，也彰显了银行以客户为中心的服务理念。

老人已年逾古稀，身体状况不佳，长期卧病在床。由于不慎丢失了重要的社保卡，老人十分焦急。社保卡内的资金是老人多年的积蓄，对其日常生活和医疗开销至关重要。得知无法亲自前往银行办理挂失业务后，老人的家属联系了城南支行，希望得到帮助。

城南支行在了解情况后，立即启动了特殊客户服务应急预案。由行长曹立成带领一名经验丰富、业务熟练的员工倪世俊，在完成相关手续报备后，于3月4日前往老人家中。

到达老人住处后，工作人员首先向老人和家属表明身份，并仔细核对了相关信息。随后，按照业务流程，耐心地向老人解释挂失业务的办理细节和所需手续，确保老人充分理解。在办理过程中，工作人员考虑到老人行动不便和身体状况，主动调整办理方式，尽可能让老人以最舒适的状态完成各项手续。他们在老人床边布置了临时的办公区域，将所需的文件和设备一一摆放整齐。在填写挂失申请表时，工作人员放慢语速，逐字逐句地向老人解释每个条款，确认老人的意愿后，帮助老人完成签字。由于老人视力不佳，工作人员还贴心地为老人准备了放大镜，方便老人查看文件内容。

经过近半个小时的努力，各项手续顺利完成。工作人员告知老人，挂失业务已成功办理，后续银行会按照流程尽快为老人补办社保卡。老人的家属激动地说“真的太感谢你们了！这么冷的天还专门跑过来，帮我们解决了大难题。你们银行的服务太贴心了，让我们感受到了实实在在的温暖。”老人的家属激动地说道。

银行工作人员表示，这是银行应该做的，为客户提供便捷、高效、人性化的服务是银行的宗旨，尤其是对于特殊客户群体，更要给予关爱和帮助。（李伟）