“真的是非常感谢咱们行，要不然我又要再跑一趟换这些钱。”近日，在广德农商银行柏垫支行，客户郑先生拿着新兑换的人民币显得十分高兴。

原来，该客户手中有一些第四套人民币需要兑换，便来到了广德农商银行柏垫支行。但依据《关于宣城市停止流通人民币兑换网点的公告》，广德农商银行仅有城区的营业部具有兑换资格，柏垫支行并不具备兑换资格。

由于客户有所不便，为了让客户少跑路，柏垫支行工作人员并未以规定为由拒绝客户，而是在清点完毕后，先行垫付资金为客户完成了兑换。后期再由工作人员自行到城区营业部进行兑换。也正是这个规定之外的举动让客户十分感动，随后，向工作人员连连道谢。

工作有规定，但服务有温度。广德农商银行柏垫支行工作人员急客户之所急、想客户之所想，在不违背规定和制度的前提下以客户为中心，努力传递服务的温度，得到了客户的赞许。（杨帆）