“你好，请问是泗县农商银行吗？我妻子因身体原因在中医院住院，无法前往网点办理社保卡更换及激活业务，你们能不能上门帮忙？”近日，泗县农商银行黄圩支行工作人员接到客户黄先生的来电。听说银行可以提供上门服务，黄先生抱着试试看的心态打来电话询问。黄圩支行了解情况后，于当天下午下班后赶到中医院。在仔细核实客户身份后，工作人员为黄先生妻子签订了转授权书，由黄先生代为办理相关业务。

近年来，泗县农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，持续优化适老化服务的软硬件设施，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供贴心服务，凭借“将服务送上门”的暖心举措，赢得客户的赞誉。

厅堂服务有温度。目前，辖内营业网点设置了无障碍坡道、爱心座椅等老年客户服务设施，配备了放大镜、老花镜等适老设施，并在服务窗口醒目位置张贴“老年人优先”提示牌。工作人员为老年客户提供业务咨询、排队取号、智能机具使用指导、凭证填写协助及业务办理等全流程服务，有效解决老年客户“想用不会用”“想用不敢用”的困扰，极大提升了客户的金融体验。

延伸服务有力度。送服务上门，为“特殊”客户提供优质便利服务是泗县农商银行常态化的工作模式。长期以来，泗县农商银行在坚持合规、严守风险的前提下，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题。针对行动不便的老年客户，工作人员按需开展上门服务，做到应上门尽上门，让特殊群体平等地享受便民、高效、贴心的服务。　　

宣传服务有深度。泗县农商银行各支行围绕支付服务适老化目标，深入村委、集镇等老年人群体集中的区域，开展针对性强的金融知识宣传活动。同时，借助宣传折页、LED 、金融服务群等多种渠道，广泛传播各类金融知识，确保老年人易见、易学、易懂。同时，针对老年人防范意识较弱、对新型诈骗了解不足的情况，各支行积极普及银行卡使用、网络支付、防范电信诈骗、反假货币等，帮助老年人提升对新型网络诈骗的防范意识和智能化应用的操作能力。（骆雪为）