3月12日-15日，广德农商银行开展“合规大讲堂-文明服务”培训。本次培训共分为四期，根据不同岗位属性要求开展分层培训。

第一期针对各分支机构负责人和总部中后台员工进行培训，培训侧重于服务理念、管理策略和危机公关等，要求他们树立榜样，将文明服务融入日常管理，建立服务监督机制，定期检查服务质量，及时发现并解决问题。

第二期针对会计主管和信贷会计，培训侧重于业务流程优化和风险防控。培训详细讲解了业务规范，风险识别和应对技巧，并开展模拟业务练习，提升参训人员应急处理能力。

第三期和第四期的培训对象为客户经理和柜面工作人员，重点培训服务技巧和沟通能力。授课老师对员工职业形象和礼貌用语进行进一步细化要求，同时介绍客户需求挖掘、产品推荐等技巧，提升员工沟通营销能力。此次培训将进一步提升全行员工的服务意识和能力。

下一步，广德农商银行将强化监督考核机制，确保培训效果落地生效，为广大客户提供更优质的金融服务。（胡春梅）