3月15日，马鞍山农商银行特邀金融消保专家陈丽芬开展专题培训，围绕“守护‘银发族’金融权益，共筑和谐金融环境”主题，组织全行中层管理人员及银发专员集中学习。

培训立足政策与实践双维度，系统解读中央金融工作会议精神及《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，结合当前老年金融消费领域的新形势，从服务流程优化、适老设施配置、金融知识宣教等层面提出解决方案。针对老年客群投诉案例，陈丽芬深入剖析了投诉产生的原因，并分享了化解技巧和沟通方法。

参训人员表示，此次培训通过政策梳理、案例复盘和实操指导，有效强化了老年客群服务意识。后续将立足网点服务场景，从细节入手，用心用情解决老年客户在金融服务中遇到的“数字鸿沟”问题，用更有温度的金融服务履行金融机构社会责任。（王靓）