3月21日晚，休宁农商银行联合休宁县公安局反电诈中心开展柜面人员反诈能力提升专题培训，通过政策解读、情景模拟及典型案例复盘，全面提升一线员工风险拦截及处置能力。

最新政策解读：把准反诈“风向标”‌。反电诈中心民警结合《中华人民共和国反电信网络诈骗法》及最新监管要求，深入解析银行账户管理、可疑交易监测等政策要点，强调“风险早识别、处置快响应”的核心原则，帮助员工精准把握涉诈特征，从源头阻断资金链。

沟通技巧升级：用“温度”化解风险。针对“劝阻难”问题，民警通过情景模拟传授沟通“三步法”：一是‌敏锐识别‌：从“转账用途含糊其辞”“情绪紧张焦虑”“频繁接听电话或查看手机”等行为细节捕捉异常；二是‌劝阻话术：按照“安抚客户了解情况”“提示风险分析疑点”“提供帮助联系警方”等步骤及时劝阻客户；三是‌快速联动‌：发现涉诈迹象后，立即启动警银协作机制，同步留存证据、延缓交易，为警方处置争取时间。

典型案例复盘：以案为鉴敲警钟‌。民警通过剖析近期冒充亲属类、网络贷款类、虚假投资平台等高发骗局及关联犯罪，还原了诈骗话术与资金流转路径。民警对员工现场提出的难点问题进行一一解答，并开展了有奖竞答。

为提升全员反诈积极性，反电诈中心民警现场对近期成功拦截诈骗的3名一线员工进行表扬，并赠送警察小熊。

休宁农商银行2025年一季度反诈“成绩单”：累计识别可疑交易4笔、挽回客户损失超20万元、开展反诈宣传进社区、进学校等活动共18场。下一步，休宁农商银行将持续深化警银协作，并通过“线上+线下”多渠道宣传，与社会各界共同筑牢反诈“安全网”。（汪娜）