近年来，泗县农商银行深入贯彻党中央、国务院关于发展养老金融的决策部署，用爱心、耐心、关心服务银发族，点亮银发族的金融之光。

“爱心”服务，提升适老服务便利性

泗县农商银行以“爱心”服务为引领，优化老年客户服务硬件措施，为老年客户打造专属金融服务体验。以打造“长春花”网点为契机，在营业网点设置无障碍坡道、敬老服务驿站、爱心窗口，配备爱心座椅、血压检测仪、应急药品等，推动各网点持续升级“适老化”服务。在营业窗口配备放大镜、老花镜、点钞机等适老设施，提升老年客户的体验感、归属感。依托网点、“金农信e家”金融服务室、助农取款点，借助智能柜员机、惠民宝等设备，解决老年客户出行不便等问题，推进适老金融服务向乡村、社区等基层延伸。

“耐心”服务，提升适老服务获得感

泗县农商银行打造“一站式”服务，将“耐心”融入每一项银发族金融服务之中，让老年客户期待而来、满意而归。面对老年客户在办理业务时流程不熟悉、沟通不顺畅等情况，工作人员耐心指导老年客户填写业务单据，耐心解释存款利率及到期利息，耐心引导老年客户输入密码，以耐心搭建起与老年客户顺畅沟通的桥梁。对于老年客户，大堂经理及轮值人员以热情的态度做好迎来送往工作，主动询问需求，耐心解答问题，提供“一对一”“全流程”“亲情式”引导服务；对于腿脚不便的老年客户，工作人员全程辅助，确保业务顺利办理。引导老年客户使用智能柜员机、自助取款机等，教授老年客户使用手机银行查询余额、查询交易记录、缴纳费用等，帮助老年客群克服对金融产品的恐惧感和陌生感，让老年客户更加充分、便捷地融入数字生活。针对年龄偏大、行动不便等特殊群体，各支行成立“金融服务小分队”，及时回应客户需求，按照“依法合规、风险可控”的原则开展上门服务，打通普惠金融服务“最后一公里”。

“关心”服务，提升适老服务精准度

“我收到一条短信，说我中奖了，需要点击一个链接领取，你能帮我看看吗？”在营业网点，工作人员经常会遇到此类前来咨询的老年客户。针对老年客群风险识别能力相对较弱等特点，泗县农商银行将群众的“困难事”当成工作的“头等事”，常态化开展老年客群金融知识宣传活动。在营业厅循环播放反诈骗、防范非法金融活动等宣传视频，在潜移默化中不断提升老年客户的防范意识。针对老年客户开展“金融知识小课堂”，工作人员选取与老年客户相关的案例，生动讲解案情及应对措施，提醒老年客户做好防范。各支行将金融知识宣传活动与客户走访活动深入结合，通过张贴宣传海报、发放宣传资料、现场解答群众疑问等方式，有效宣传普及金融知识，努力守好老年客户的“钱袋子”。（孙静）