近日，凤阳农商银行燃灯支行迎来了一位神色慌张的客户——年近60岁的耿师傅。

他拿着手机，满脸焦急地向工作人员求助：“我卡里钱怎么莫名其妙被扣了？一直来扣钱短信，能不能帮我销户，这个卡我不用了！”原来，耿师傅近期多次收到扣款短信，账户累计被扣1500余元，这让平时省吃俭用的他慌了神。得知客户困境后，大堂经理胡如刚热情接待了耿师傅，一边安抚情绪，一边仔细核查客户手机的交易流水记录。经查询发现，扣款来自某保险公司的“自动投保”扣费。进一步沟通后得知，耿师傅平时爱刷短视频，常看到“大病保险”相关推送，因担心健康问题便点击浏览，看到心仪的保险产品就下了单。耿师傅坦言：“我智能手机玩得不大熟，我看他讲大病能赔，我就点了，哪知道保险就要扣钱啊，我以为这个不要钱呢！”

胡如刚随即协助客户联系保险公司客服，明确指出“未经充分知情授权”的扣款问题，保险公司客服也积极配合，在征得耿师傅不再续保同意后迅速完成审核，1500余元保费“秒到账”退回原账户。收到退款后，耿师傅激动不已连声道谢：“小孩都不在家，我急得一夜都没睡好，出了这个事我也不知道找谁，多亏你们帮了大忙！”质朴的感谢，是对凤阳农商银行“以客户为中心”服务理念的生动诠释及深度肯定。

凤阳农商银行始终将“服务银发客群”作为普惠金融发展的重要方向，倾力打造有温度的贴心适老化服务。从耐心指导手机操作到主动介入维权，从日常业务办理到紧急事件响应，全行员工以责任与温度筑牢客户资金安全防线。（张威）