今年以来，马鞍山农商银行博望管辖行聚焦“银发”客群，将“以客户为中心”的服务理念融入每一项服务细节，致力于为老年客户提供贴心、便捷、安全的金融服务。

适老改造有温度：细节之处显关怀

踏入博望管辖行各营业网点，适老设施随处可见。网点门口设有无障碍通道与轮椅专用停车位，为行动不便的老人提供便利。营业大厅内，爱心座椅整齐排列，配备柔软坐垫与靠枕，让老人等候时倍感舒适。便民服务角配置饮水机、老花镜、放大镜、拐杖、医药箱及自动体外除颤器等设施，随时为有需要的老人提供帮助。

为方便老年客户了解业务办理流程，网点内的标识牌均进行放大处理，采用简洁易懂的图标与文字。智能柜员机旁放置老年客户办理指南及操作提醒，告知客户相关事宜。此外，网点还专门设置“长者优先”窗口，优先为老年客户办理业务，减少他们的等待时间。

在硬件设施升级的同时，博望管辖行打造了适老化服务品牌“长春花”。各网点配备银发专员，为老年客户提供厅堂全流程陪伴服务，包括提醒资金安全、指导自助机具使用，以及帮助解决业务困难与需求。

上门服务零距离：特事特办解民忧

考虑到部分老年客户行动不便，无法亲自前往网点办理业务，博望管辖行组建专业上门服务团队。只要老年客户有需求，一个电话，工作人员便携带材料上门，为其办理社保卡激活、挂失解挂、密码重置等业务。

在上门服务过程中，工作人员不仅耐心细致地为老年客户办理业务，还会与他们亲切交流，了解其生活状况和金融需求。对于金融知识匮乏的老年客户，工作人员用通俗易懂的语言讲解防范非法集资、电信诈骗等知识，增强其风险防范意识。

知识普及筑防线：守护养老“钱袋子”

为提升老年群体的金融知识水平与风险防范意识，博望管辖行持续开展金融知识普及活动。工作人员深入社区、乡村、养老机构等地，通过举办金融知识讲座、发放宣传资料、现场答疑解惑等方式，结合实际案例，详细讲解非法集资、电信诈骗的常见手段与防范方法，向老年客户普及金融知识。

此外，博望管辖行还利用线上渠道，制作金融知识海报，通过微信群等线上平台发布，以生动有趣的形式向老年客户传播金融知识，扩大宣传覆盖面。

博望管辖行在适老服务方面的努力，赢得了老年客户的广泛赞誉，也为构建老年友好型金融环境作出积极贡献。未来，马鞍山农商银行将继续深化适老服务，不断创新服务方式，提升服务质量，让每一位老年客户都能感受到金融服务的温暖与关怀。（印坤）