近日，潜山农商银行油坝支行帮助客户追回近万元不明扣款获客户点赞。

当天，客户王大妈急匆匆地来到该行营业厅。“我的银行卡每个月都会自动扣款，金额在三五百元左右，这可咋办。”王大妈拉着工作人员说道。该行工作人员一边安抚客户情绪，一边核实客户的账户信息和身份信息。通过查询客户流水，发现该账户每月都会向名为“XX保”的交易对象支付多笔款项，单笔金额在50元至150元不等。

凭借丰富的工作经验，该行工作人员初步判断客户是在不知情的情况下授权了“自动扣费”。在确认客户未购买过该公司保险后，支行工作人员迅速行动，指导王大妈拨打“XX保”客服电话，详细说明其未主动购买保险，系因误导性链接导致点击了自动扣款的情况，要求全额退还保费。工作人员帮助王大妈据理力争，强调消费者在不知情下被诱导签约的权益受损事实，以及消费者知情权与自主选择权的重要性，最终该公司退还了全部扣款9727元。

看着账户内近万元资金失而复得，大妈激动地握住柜员的手，连声道谢：“真是太感谢你们了！要不是你们这么认真负责，我都不知道自己的钱被扣到哪里去了！”

此次帮助客户追回不明扣款充分体现了潜山农商银行油坝支行员工的专业素养和以客户为本的服务理念。潜山农商银行始终坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，用实际行动践行“客户至上”的服务承诺。（张楷）