近日，在徽州农商行岩寺支行营业大厅内，一场温暖人心的服务变革正上演。当零钱兑换需求与茶季叠加，传统人工窗口前蜿蜒的长龙里，既有攥着存折的银发族，也有步履匆匆的采茶收茶青年。在这个特殊时期，智能柜台犹如一位智慧的“服务调度员”，以科技的温度化解了这场服务供需的“温差危机”。

营业厅的晨光里，吴先生刚走进营业厅，大堂经理便注意到他手中紧握的透明文件袋——里面整齐码放着社保卡和身份证，配合其频繁看手机的动作，这些细节让她迅速识别出：这是一位急需取现的收茶青年。于是上前一步问道：“请问您是来办理取现业务的吗？”得到肯定的答复后，大堂经理就指引其到智能柜台前。在核实吴先生取现需求并经过公安机关核实后，对吴先生进行风险提示后，将其引导到了智能柜台前。吴先生仅花了5分钟的时间就在智能柜上完成了所有业务，看着智能柜台吐出的现金感慨：“我看到你们这里厅堂里面来办业务的人不少，原以为要等好久，没想到喝杯茶的功夫就完成了取现，真是越来越方便了。”

每周一，岩寺支行总是“热闹非凡”，有办理存单转存业务的，有办理取现存现业务的，也有查询流水打印回单的，面对众多客户不同需求的情况下，徽州农商银行岩寺支行构建“双轨服务”模式。在保留传统柜面办理对公业务、定期存款等业务的同时，将社保卡激活、社保卡开户、密码重置、取现存现等多项复杂业务迁移至智能柜台。

截至2025年3月末，徽州农商行岩寺支行智能柜业务替代率达56.44%。下一步，岩寺支行将持续分流传统柜面业务，有序推动传统业务向智能柜台迁移，为广大客户提供更为优质、便捷的金融服务，进一步提升客户体验。（张焌）