近日，一位客户怀揣着一个包裹来到泗县农商银行刘圩支行的柜台。当包裹打开，只见里面是一沓损坏严重的现金，被层层黑塑料袋包裹着。这些现金状况堪忧，有的布满霉斑、纸张发黑，有的因被水泡过而字迹模糊难以辨认，更有部分纸币被老鼠啃咬得全是破洞，有的甚至仅剩下半张。客户无奈地解释道：“您好，家里老人省吃俭用存了些养老钱，但因为年纪大记性不好，这些钱存放得比较散乱。辛苦攒了一年的钱，现在发现很多都破损了……想请您帮忙看看这些还能兑换吗？”

“好的，这是我们应尽的职责。”工作人员毫不犹豫地接过残损币。工作人员将残损币分开，平铺在光源下，仔细地对破损钞票进行比对、拼接。对于脏污的钞票，认真清洁、整理；对于受损极为严重的钞票，则借助仍能辨别的防伪特征，如横竖双冠字号码、阴阳互补对印图案等进行辨认，竭尽全力为客户整理出更多可兑换的新钞。经过半个小时的细致核对，最终成功为客户兑换一千零五十元崭新的现金，切实解决了客户的心头之忧。接过新钞的客户连声道谢，喜悦之情溢于言表。

一直以来，泗县农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将解决群众的实际问题当作自身的重要责任。辖内26家网点均设立老年人客户绿色服务通道，配备了药箱、温水、老花眼镜等敬老物品，设有敬老专座以及残障人士专用坡道，充分考虑客户的各项需求，把现代金融的便捷与浓厚的人文关怀完美融合。积极开展集中培训，持续提升员工的专业知识水平与服务意识。通过线上线下多种渠道进行广泛宣传，向群众普及残损币兑换标准以及识假反假等相关金融知识，不断提高客户的金融专业素养与危机防范意识，为净化区域支付环境、保障地方经济稳定发展持续贡献力量。（徐恩淙）