“你们不仅解了我们的燃眉之急，更救了她的命啊！”4月17日，当怀远农商银行工作人员将办妥的救命钱交到朱先生手中时，这位三十多岁的汉子哽咽着握住银行员工的手。这场与时间赛跑的特殊“解锁”行动，让金融服务的温度穿透了ICU厚重的门扉。

4月16日下午5时许，怀远农商银行接到一通带着哽咽声的求助电话。客户曹女士因突发脑溢血深度昏迷，躺在蚌埠医科大学第一附属医院ICU内，呼吸机旁的生命监护仪闪烁不停。眼看住院费缴纳截止时间逼近，家属却发现她的定期存单密码成了无法破解的难题——按常规流程，密码重置需本人亲自到网点办理。

一边是昏迷的妻子，一边是催费的医院，曹女士的配偶朱先生急得嗓音沙哑：“她完全无法行动，我们实在没有办法了！”怀远农商银行当即决定：“启动延伸服务预案！”尽管该行此前常为行动不便的客户提供上门服务，但进入ICU尚属首次。经过与院方反复沟通协调，医院特批次日早晨5分钟的探视时间。两名银行员工穿戴全套防护装备进入病房，在消毒水的气味与仪器的滴答声中，俯身轻声核实曹女士的身份信息。尽管患者无法应答，但监护仪上跳动的脉搏，成为了这场特殊业务最有力的“见证者”。

破常规，显担当。定期存单密码重置的严格规定，在“生命至上”的原则前作出了温暖的让步。银行通过现场身份核实、医院开具情况说明等多重风控措施，既守住合规底线，又为生命开辟绿色通道。

5分钟背后的责任坚守。从接到求助到完成上门核实仅用17小时，协调医院、准备手续、调配人员多线并进。在ICU内，每个操作都需快而精准。“既要严守风控要求，又要为生命争取时间，这5分钟的分量远超任何业务指标。”参与服务的工作人员感慨道。

这场生死关头的金融服务，为“特事特办”赋予了最深刻的诠释。未来，怀远农商银行将继续秉持“金融为民”理念，将合规制度与人性化服务相结合，为特殊需求群体传递希望与温暖。（褚雪薇）