近日，萧县农商银行携手萧县退役军人事务局与萧县财政局，共同开展关爱抗美援朝参战老兵活动。

在抗美援朝参战老兵纵兆奉的家中，工作人员使用自助机具，用时不到5分钟就为老人制作出崭新的三代社保卡，已经95岁的老人连声赞叹，向工作人员竖起大拇指。同时，考虑到农村地区对惠农补贴款项查询的需求，工作人员将省财政厅开发的 “安徽财政惠民惠农补贴一卡通二维码” 张贴在老兵家中的显眼位置，并耐心细致地教导老兵的家人如何使用。

近年来，萧县农商银行积极践行金融工作的政治性和人民性，充分结合老年客群需求，多维度不断深化金融适老服务，提升老年客户服务体验。

用“走进门”方便群众。“别担心，您不方便我们去！”萧县农商银行组织各支行成立“亲老爱老”服务小队，利用平板电脑等便携设备，为部分行动不便的老年客户提供上门服务，特别对于参战老兵等特殊群体，则通过名单进行逐一联系，确保“一个都不少”。针对老年人的支付习惯和特点，萧县农商银行还在全县各行政村布放具备余额查询、小额取款、转账汇款、代理缴费、开通手机银行及政务信息查询等功能的“离行式”金农惠民宝239台，将“政务+金融”服务送至老年客户最后一公里。

把“慢慢来”写进服务。“慢一点、别着急，这边来、我帮您！”针对农村地区老年客户较多、对智能设备和线上业务办理的接受程度较低的难题，萧县农商银行一方面通过在全县37个网点设立爱心专座、轮椅、助力拐杖等助老设备，方便老年人前来办理业务，另一方面通过开设老年客户 “绿色通道”与“服务专区”、配备小额免密取款智能柜员机及免费对账簿、为老年客户提供优先叫号及专人引导服务等措施，将业务办理由“面对面”转变为“肩并肩”，着力帮助老年群体跨越 “数字鸿沟”，解决“听不清”“记不住”“搞不懂”等“急难愁盼”问题，提升老年客群体验感。

将“安心享”送至身边。“您看好，常见的诈骗手段有那么几种！”目前，萧县农商银行共有171名基层工作人员受聘为各乡镇金融顾问和村部金融联络员，依托这一体系，围绕“金融安全、安心养老”主题，萧县农商银行定期到各行政村村部、社区集中开展金融夜校、金融知识课堂等活动，用通俗易懂的语言为老年客户讲解常见的电信诈骗方式，提醒老年人注意资金安全。同时，通过张贴金融联络员联系方式、对老年客户逐户走访摸排等方式，让老年客户足不出户就能快速获取金融咨询服务，最大程度保障其金融权益。

下一步，萧县农商银行将持续推进金融服务“适老化”进程，不断优化适老化金融服务，营造浓厚敬老助老氛围，着力为老年客户提供更加高效便利、温暖贴心的适老服务，切实增强老年人的获得感、幸福感和安全感。（朱晓欢 杨明）