4月16日中午，六安农商银行营业部接到了一位盲人客户的电话。电话中，客户语气略显焦急，询问关于银行卡无法使用以及需要查询流水的业务。接线柜员敏锐地察觉到了客户的困境，立刻主动询问详细情况，并为客户提供了准确的营业部地址。

经了解，这位盲人客户的妻子因账户被暂停非柜面业务，导致无法使用手机银行进行日常转账、查询等操作。这不仅给他们的生活带来了诸多不便，特别是在领取补贴资金等方面造成了困扰。此次，他们特意前来六安农商银行营业部，希望银行能够帮忙解决这一问题。

得知客户需求后，营业部迅速启动特殊客户服务应急预案。一方面，安排保安及大堂经理在路边等待，以便接待客户，并让经验丰富的柜员为客户办理非柜面解控业务。柜员按照相关规定，仔细审核客户身份信息，通过与客户耐心沟通，详细了解账户使用情况，确保每一个环节准确无误。在确认客户账户无异常风险后，顺利为其解除了非柜面业务限制。

另一方面，考虑到客户是盲人，使用手机银行存在较大困难，营业部专门安排了一名柜员为客户提供一对一的手机银行使用指导。员工先向客户详细介绍了手机银行的各项功能和操作流程，随后借助盲人手机的语音辅助功能，手把手教客户进行登录、查询余额等常用操作。每一步操作，员工都耐心讲解，反复演示，确保客户能够熟练掌握。为了让客户更好地记住操作步骤，员工还将操作流程编成简单易记的口诀，方便客户记忆。经过近一个小时的努力，客户终于成功掌握了手机银行的基本操作。

一直以来，六安农商银行始终坚持以客户为中心，关注特殊群体金融需求，积极打造无障碍金融服务环境。通过设置爱心窗口、配备无障碍设施、开展上门服务等一系列举措，为老年人、残疾人等特殊客户群体提供便捷、高效、贴心的金融服务，用实际行动诠释了“百姓身边的银行”的责任与担当，更传递了金融人文关怀的温暖力量。（曹璨 殷言茂）