近日，桐城农商银行孔城支行以耐心、专业的服务，为一位七旬老人成功兑换了因存放不当而发霉破损的现金，用行动诠释了“金融为民”的温情担当，赢得客户真挚赞誉。　　

４月８日中午，７０岁的李奶奶步履蹒跚地走进桐城农商银行孔城支行营业大厅，手中紧攥着一个包裹，神情焦急。原来，老人多年省吃俭用攒下的积蓄因存放不当严重发霉粘连，部分纸币甚至破损成碎片。她跑了几处地方都未能兑换，最终抱着最后一线希望来到孔城支行。　　

当时正值午休时间，但面对老人的求助，支行员工主动放弃休息时间。由于纸币霉烂严重、拼接难度大，该支行工作人员小心翼翼地将残币逐张摊开清理，用镊子、胶带一点一点拼接复原，同时严格按照人民银行残损币兑换标准进行鉴定。经过近两小时的细致操作，最终将老人带来的所有发霉纸币全额兑换为崭新的人民币。　　

接过兑换后的现金，李奶奶眼眶湿润，紧紧握住工作人员的手连声道谢：“这些钱是我一点点攒下来的，要是换不了，我真不知道该怎么办……你们连饭都没吃就帮我弄，太感谢了！”质朴的话语中满是感动。　　

“零钱兑换虽是‘小事’，却是老百姓心头的‘大事’。”孔城支行负责人表示，作为扎根乡镇的金融机构，该支行始终践行“服务无小事”的理念，尤其关注老年客户等特殊群体的需求。近年来，该支行已累计为周边居民兑换残损币、零辅币超３０万元，让金融便民服务更有温度。（王燕）