近日，颍淮农商银行王店支行收到了一份充满温情的特殊“礼物”。客户苗光明匆匆赶到支行，亲手将一面印有“尽职尽责热心为民，失而复得温暖人心”的锦旗送到工作人员手中，感激之情溢于言表。这面锦旗的背后，是银行工作人员全力以赴为苗光明解决网购退款难题的暖心故事，更是“以客户为中心”服务理念的生动诠释。

一场陷入“死循环”的退款困境

半个月前，苗光明在某电商平台购买的家电出现严重质量问题，他第一时间申请退款，却遭遇了“系统异常”的离奇状况——退款流程仿佛被按下了暂停键，金额始终卡在“处理中”状态。更让他崩溃的是，电商平台客服反复推诿，电话打了数十通，得到的只有“耐心等待”的机械回复。“看着银行卡里被扣掉的几千元，我整夜整夜睡不着。”回忆起当时的无助，苗光明仍心有余悸。

那句“放心，我们一定帮您查清楚”

抱着“最后一试”的心态，苗光明走进了颍淮农商银行王店支行。大堂经理注意到他眉头紧锁、语气急促，立刻将他引导至贵宾休息区，递上一杯温水：“您先别急，慢慢说，我们一定帮您查清楚。”这句简单的承诺给苗光明吃下了定心丸。

大堂经理一边细致记录退款时间、订单号、平台名称等关键信息，一边启动资金流向追踪。综合柜员同步登录业务系统，逐笔核对交易记录，“哪怕有一分钱的挂账，我们都不能放过。”综合柜员说。整整一下午，工作人员轮流与电商平台、支付机构、清算中心三方反复沟通核实每一个细节，请求协助处理。

终于收到那条“退款到账”短信

追踪过程远比想象中复杂：平台称“资金已原路退回”，银行系统却显示未收到清算指令，支付机构又因“跨系统对账延迟”无法确认。但工作人员没有放弃，始终将苗光明的事情放在心上，开启“接力沟通”模式，持续跟踪处理进度。他们不怕麻烦，不畏繁琐，一次又一次地与各方沟通协调。

终于，在大家的不懈努力下，2天后，苗光明的手机突然震动，好消息传来——一条“您尾号XXXX的账户收到退款金额2500元”的短信弹出，苗光明的全部退款款项成功追回！“我当时激动得从床上跳起来，立刻截图给银行工作人员发消息，没想到大堂经理秒回：‘看到退款到账，我们就放心了’原来他们一直在跟进进度，我都不知道。”说到这里，苗光明的眼眶再次泛红。

“你们比我家人还上心”

赠送锦旗当天，苗光明特意打印了一张聊天记录截图——从第一天的“别着急，我们在查”，到第二天的“稍等，对方已反馈新进展”，再到提示消息“退款已确认，请查收”，17条消息记录着工作人员整整24小时的坚守。“家人可能只会劝我‘算了，别折腾了’，但你们却把我的事当成自己的事来办。”苗光明感慨地说，“这面锦旗不仅是感谢，更是想让更多人知道，在我们老百姓遇到困难时，总有这样一群暖心的‘金融守护者’。”

一面锦旗，承载着客户的感激与信任；一句“放心”，诠释着农商行的责任与担当。颍淮农商银行相关负责人表示：“我们始终相信，金融服务的温度不在于金额大小，而在于能否在客户最需要的时候，成为他们背后的‘光’。未来，我们将继续用‘走心’服务回应每一份期待，让‘金融为民’的承诺掷地有声。”（柴梦迪 张玉如）