近日，泗县农商银行以一场跨越300公里的紧急行动，为遭遇变故的重症客户开辟金融服务“绿色通道”，在制度规范与生命救治之间架起暖心桥梁。

4月22日下午，泗县农商银行小梁支行迎来一名神色焦急的客户家属。经了解，其家人因重症正在南京市东部战区总医院重症监护室救治，急需支取多笔大额存款支付医疗费用。但相关存单的支取方式设定为“凭证件本人支取”，而患者无法亲自办理业务。

面对这一紧急情况，小梁支行立即启动应急预案，决定特事特办，由支行行长带队，与柜员组成专项服务小组，赶赴南京现场核实情况。“必须在保障资金安全的前提下，为生命救治争取时间。”支行行长表示。

4月23日中午，2名工作人员驱车3小时抵达南京。在严格遵守医院防护要求的情况下，身着隔离服进入重症监护室，现场核验患者身份证件、意识状态及真实意愿，并指导患者签署授权委托书。在医护人员的协助下，委托手续顺利完成。

“签完委托书的那一刻，我们悬着的心就落下了，非常感谢你们大老远跑来，你们真是老百姓身边的好银行，以后我们有钱还存你们那里。”家属感激地说。委托手续完成后客户家属即可凭委托书及相关证件办理大额存款支取，治疗费用得到及时保障。  

此次跨省紧急服务，是泗县农商银行特殊群体“上门服务”的生动实践。未来，泗县农商银行将持续优化服务流程，用实际行动践行“有温度的金融服务”承诺。（刘永健）