“真的太感谢你们了！农商银行的服务既专业又暖心！”4月21日5点20分，临近东至农商银行营业结束时间，一位客户因次日需紧急外出，匆忙赶到网点办理存款继承业务。面对客户的迫切需求，支行员工迅速响应，以高效、暖心的服务赢得了客户的高度赞誉，生动诠释了“金融为民”的服务宗旨。

了解到客户业务涉及金额近万元，需提供相关证明材料，流程较为复杂，支行立即启动应急预案，展现高效协同能力。大堂经理主动安抚客户情绪：“请您放心，我们一定全力协助您解决问题。”柜面人员第一时间联系当地派出所，协调证明开具事宜；客户经理全程陪同客户前往派出所办理相关手续，提供“一对一”贴心服务；后台人员同步做好系统准备，确保业务无缝衔接。在多岗位高效协作下，当晚即顺利完成业务办理，及时解决了客户的紧急需求。

近年来，东至农商银行持续深化“以客户为中心”的服务理念，通过优化流程、创新方式，不断提升金融服务质效。此次延时服务是该行履行社会责任、服务民生的生动实践。未来，该行将继续完善应急服务机制，以更优质、更便捷的金融服务，切实扛起地方法人银行的责任担当，为乡村振兴和民生发展贡献金融力量。（程逸飞）