4月25日上午，王女士神色慌张来到舒城农商银行古城支行，声称遭电信诈骗，要求注销银行卡。

经了解，24日晚，不法分子在QQ冒充警察，以孩子“涉网络诈骗需配合调查”为由，通过语音通话、伪造警官证骗取孩子信任，套取验证码后，利用“京东白条”好友代还功能，分4次从王女士非舒城农商银行账户转走8000元。

古城支行迅速启动应急预案，多举措保障客户权益。

冻结账户。为解客户忧虑，保护在该行的资金，工作人员立即协助王女士控制了其在古城支行的账户非柜面交易权限，切断了不法分子可能利用该账户进行资金转移的途径，为客户的资金安全加上了一把“安全锁”。

情绪疏导。工作人员第一时间将王女士引导至安静区域，耐心倾听安抚，待其情绪平稳后，结合案例讲解此类诈骗手法与特征，帮助王女士认清网络诈骗的常见套路。

指导留证。工作人员引导王女士梳理被骗经过，保存聊天记录、转账凭证等关键证据，并联系警方反馈情况，为破案提供支持。

强化效果。工作人员化身“反诈讲师”，向客户揭露冒充警察诱导转账、伪造文件制造恐慌、窃取信息等常见诈骗话术。结合宣传册页讲解反诈内容，普及“八个凡是”“三不一多”反诈口诀，引导客户下载“反诈”APP，提高客户“识诈、防诈、反诈”意识和风险防范能力。（黄城瑞）