“银行工作人员没有简单粗暴地催收，而是帮我们理清了复杂的法律程序，真的太感谢你们了。”借款人家属在结清债务后，激动地说道。近日，芜湖津盛农商银行在处理一起已故借款人信用贷款案例中，通过人性化沟通，成功收回贷款本息，不仅彰显了在不良资产清收方面的专业能力，更体现了对人文关怀的重视。

2025年2月，支行客户经理在例行提醒客户陈先生贷款即将到期时，发现无法联系到借款人。后经了解，得知陈先生不幸意外去世，且因家属联系方式变更，债务追偿工作一度陷入困境。面对这一复杂情况，支行行长高度重视，强调要坚持“债务不随生命消亡，但绝不以牺牲人文关怀为代价”，迅速成立专项小组，展开了一系列细致入微的工作。

专项小组依据《民法典》及《商业银行法》的相关规定，明确了借款人去世后债务应由遗产继承人在继承范围内承担清偿责任的法律框架。在连续多日的走访、联系中，客户经理最终联系上了借款人家属，在充分理解家属悲痛心情的基础上，向家属耐心解释了相关法律规定及遗产清偿义务，并多次帮助家属共同前往公积金、不动产等部门理清借款人目前资产情况，以及后续的偿还计划。最终在贷款到期前，借款人家属筹集资金归还了全部贷款本息。

此次成功收贷案例，既守住了资产保全的底线，又为家属提供了便捷的还款方案，展现了专业与情怀的双重担当，是芜湖津盛农商银行在特殊债务处置方面的一次成功实践。未来，芜湖津盛农商银行将继续完善特殊债务处置机制，在维护金融安全与尊重生命尊严之间寻求最优解，持续探索更有温度的信用管理之道，让每一份契约都能善始善终，为广大客户提供更加优质、便捷的金融服务。（奚晨）