近日，在芜湖津盛农商银行两家支行接连上演暖心服务场景，工作人员用专业与温情化解群众难题，让金融服务更有温度，生动诠释了“金融为民”的服务理念。

在横岗支行营业厅，一位怀抱旧布包的客户引起工作人员注意。袋中积攒多年的纸币因保存不当严重破损，多张钞票被胶带粘连。面对客户的焦虑，支行立即开辟“绿色通道”，安排专人一对一服务，仔细剥离胶布、拼接碎片，历经一小时完成清点兑换。当客户接过崭新纸币时，连声道谢：“原以为这些钱要打水漂，没想到你们这么认真负责！”

无独有偶，大闸支行清晨迎来一位腿脚不便的老人拎着沉甸甸的零钱袋局促张望。布袋里满是泛旧粘连的硬币，老人嗫嚅道：“跑了几个地方都嫌麻烦……”大堂经理立即接过布袋：“老人家放心，我们帮您清点！”他与同事埋头分拣，指尖沾满硬币污渍仍耐心清点捆扎。两小时后，当整钞递到老人手中时，老人紧握大堂经理的手哽咽：“你们真是体谅我们老人啊！”。大堂经理笑着递上便民联系卡：“下次打个电话，我们上门办！”

两则看似平常的服务案例，折射出芜湖津盛农商银行深耕本土、服务民生的责任担当。面对特殊客户群体和复杂业务需求，工作人员既坚守专业标准严格执行《残缺污损人民币兑换办法》，又展现人性化服务温度。从主动分流客户保障服务效率，到创新提出上门服务解决群众实际困难，无不体现着“以客户为中心”的服务理念。（张琳 李梅倩）