在银发浪潮涌动的时代，东至农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，积极探索养老金融服务创新之路。他们将关爱融入每一个细节，用心打造有温度、有深度的适老化金融服务，不仅守护着老年人的资金安全，更以温暖人心的金融服务助力他们安享幸福晚年，切实提升老年客户的获得感与幸福感。

暖心筑巢，打造安全舒适的金融港湾

推开东至农商银行营业网点的大门，一股暖流便扑面而来。这里，轮椅、老花镜、急救医药箱等一应俱全，仿佛一个温馨的家。醒目的爱心专座，方便老年人歇脚；平坦的无障碍通道，消除了行动不便的障碍。柜员们面带微笑，用耐心细致的解答，清晰缓慢的语速，确保每一位老年客户都能充分理解复杂的金融业务。考虑到老年人对现金的依赖，该行不仅坚持保留传统的现金服务窗口，还贴心提供零钱兑换、残损币兑换等服务，让现金的使用更加便捷，也多了一份人情味儿。

上门服务，将金融的阳光洒进家门

尧渡支行的员工，为了腿脚不便的徐阿姨，不辞辛劳，上门帮助她足不出户完成了社保卡升级。

为了让行动不便的老年客户、残障人士以及居住在偏远乡村的农户也能享受到便捷的金融服务，该行创新推出“预约上门”便民服务。无论是社保卡升级、挂失补办，还是其他金融需求，只需一个电话，农商银行的员工便会风雨无阻，将服务送到家门口。2024年以来，东至农商银行已累计开展上门服务超过百次，通过开展服务乡村振兴大走访，开展金融知识宣传1242次，足迹遍布12个乡镇，真正实现了“金融服务送上门，群众办事不出门”的承诺。

建新支行的员工，更是走进卧床不起的张大爷家中，耐心细致地办理社保卡更换业务，让老人省心又安心，脸上洋溢着幸福的笑容。

守护权益，筑牢老年人的金融安全防线

东至农商银行深知老年金融消费者权益保护的重要性，不仅加强员工培训，提升适老化服务意识和专业能力，还严格规范销售行为，坚决杜绝误导销售、强制销售等损害老年人利益的现象。此外，该行还建立了完善的投诉处理机制，设立服务专线，及时有效地解决老年人的消费投诉，确保他们的权益得到充分保障。

金融宣教，点亮防诈反诈的明灯

面对网络金融诈骗，东至农商银行积极行动起来，将金融知识送到老年人身边。定期开展金融知识讲座，用通俗易懂的语言讲解常见的诈骗手段和防范技巧；精心制作宣传资料，图文并茂地普及防诈骗、防非法集资等知识；在办理业务时，银行工作人员更会主动提醒老年人注意风险，帮助他们擦亮眼睛，守住来之不易的“养老钱”。

东至农商银行始终坚持“乡伴银行”的定位，将社会责任扛在肩上，用实际行动践行普惠金融的使命。不断提升适老化金融服务水平，用爱心和耐心，为老年人织就一张安全、便捷、温馨的金融服务网络，让普惠金融的阳光照亮更多老年人的生活，助力他们安享幸福晚年。（林晨 郑佳 姚珺）