多年来，怀宁农商银行洪铺支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将文明服务融入日常工作的点滴，用微笑传递金融温度，以“来有迎声、问有答声、走有送声”的标准打造百姓心中的“暖心银行”，赢得了广大客户的赞誉与信赖。

走进洪铺支行的营业大厅，迎面而来的是一张张亲切的笑脸和一声声温暖的问候。“您好，请问您需要办理什么业务？”无论客户是办理存取款还是咨询贷款政策，工作人员都保持微笑，耐心倾听、热心交流和用心服务。在这里，微笑不仅是表情，更是一种服务态度。支行员工坚持“微笑服务五步法”——起身相迎、微笑问候、认真倾听、专业办理、礼貌送别，让每一位客户感受到被尊重、被重视。  

“每次来办业务，工作人员都像对待亲朋好友一样热情，心里特别暖！”常来办理业务的王阿姨感慨道。洪铺支行用真诚的微笑化解了客户对金融服务的距离感，将冰冷的业务柜台变为传递温情的窗口。

在服务过程中，洪铺支行积极提倡使用普通话，确保与客户沟通无障碍。同时，针对老年客户和方言使用群体，支行员工灵活切换“普通话+乡音”模式，既保障服务专业性，又保留乡土人情味。“我是外地嫁过来的，刚开始担心语言不通，没想到工作人员用普通话耐心解答，还帮我协调解决了社保卡更新换代的问题，这样村里打补助的钱就很方便了，特别安心！”客户刘女士的反馈，正是支行践行“沟通无障碍”承诺的缩影。

洪铺支行将“来有迎声、问有答声、走有送声”的服务理念贯穿到工作细节中。客户踏入营业大厅，便能听到热情的迎声；在办理业务过程中，客户提出的问题，都会得到及时、准确地回答；业务办理完毕后，工作人员还会微笑着送别客户，让客户带着满意与温暖离开。这一声声亲切的问候与告别，不仅是对客户的尊重，更是洪铺支行认真服务的生动体现。（李光钰）