“这钱咋就没了？我明明没花过啊！”近日，怀宁农商银行小市支行柜员在办理业务时，发现75岁的李大爷银行卡账户异常：短短一周内，连续出现8笔小额游戏充值记录，累计金额达3800元。凭借职业敏感，当班柜员立即报告主管，支行主管在了解情况后当即启动风险拦截机制，成功为老人保住养老钱，揭开了一场“孙子刷脸充值游戏”的乌龙事件。

李大爷对移动支付一窍不通，仅用手机接打电话。柜员调取流水发现，充值时间均为深夜10点后，单笔金额从68元到648元不等，收款方均为某游戏平台。她立刻询问：“您孙子最近是不是常拿您手机玩？”老人这才想起，孙子放假来家小住时，曾用他手机“刷脸登录”并绑定了银行卡。  

柜员迅速协助老人完成三步“止损” 。先是紧急控制账户，暂停线上支付功能，防止继续扣款；接着申诉追回款项，联系游戏平台提交未成年人误操作证明，72小时内追回全款；然后账户安全改造，关闭免密支付、删除非必要绑定。

守住“钱袋子”，更守住“一老一小”。在怀宁农商银行小市支行风险防控不是冰冷的规则，而是嵌入温情的守护。当柜员们用专业与耐心织就安全网，那些因“数字代沟”引发的意外不再是家庭矛盾的导火索，反而成为传递金融知识的契机。（杨芯宇）