5月18日，黟县农商银行举办优质文明规范服务培训，行党委委员、副行长江燕作开班讲话，全行各网点负责人、运营主管、综合柜员、总行运营管理部全体员工及金桥村镇银行相关员工共60余人参加。

本次培训紧扣银行优秀文明规范服务、员工职业道德及客户投诉等方面，特邀专家讲师钱秋萍授课，围绕理解客户需求—倾听客户之声、形象走在能力的前面—厅堂人员职业形象、细节决定成败—柜员九大服务行为规范、专业铸就品牌—标准化服务流程、一片冰心在玉壶—客户抱怨处理应对、正向沟通—温度对话、情绪压力处理与职业道德规范、通关演练等八大模块展开。通过案例分析、分组演练、互动点评等互动形式，将培训内容贯穿其中，帮助参训人员将理论转化为实操能力，进一步调动了互动积极性和参与感。

会后，组织全体参训人员现场开展培训测试，对学习成果进一步加深巩固。

作为扎根地方的金融主力军，黟县农商银行始终将“以客户为本”作为立行之基。此次培训不仅推动了服务标准化、规范化建设，更凝聚了员工服务乡村振兴的责任感与使命感。下一步，该行将持续提升暖心银行服务质效，将文明规范服务融入日常，以更加优质、高效、文明的服务，为乡村振兴和县域经济发展提供更有温度的金融支持。（黄超妍）