5月17日，池州九华农商银行组织开展商务礼仪、阳光心态职业素养、柜面服务专题培训，通过“标准塑形、温度传情、态度赋能”三维提升工程，推动全行服务品质与员工心理资本双升级。全行中层管理人员、会计主管、客户经理及一线服务人员等400余人参训。

党委委员、副行长江实求在开班动员中强调，要提高认识，学有所悟。要从思想层面认识到培训对深化“以客户为中心”服务理念的重要作用；要认真学习，学有所得。通过扎实学习掌握商务礼仪、服务技能及职业心态塑造等核心内容，切实提升服务质效；要珍惜机会，学以致用。要以实践为导向，将培训成果融入日常服务中，把学习成效转化为客户体验的提升，推动全行服务品质再上新台阶。

此次培训邀请了合肥智融企业管理咨询有限公司封冰斐老师授课，授课老师重点通过理论授课、情景演练、案例剖析等方式，积极引导参训人员互动参与模拟场景训练，同时授课老师还围绕商务礼仪、员工阳光职业心态、职业形象、服务流程和服务语言等内容开展教学，使培训更具有针对性和实用性。

培训现场，学员们专注聆听、积极参与互动，在愉快轻松的氛围里学到了新知识、掌握了新技能，对如何做好优质文明服务有了更深层次的理解，参训人员纷纷表示，课程内容“听得懂、记得住、用得上”。

下一步，该行将聚焦服务质效深化与培训成果转化，建立常态化学习机制与服务督导机制，定期开展服务复盘与技能强化，确保礼仪规范、服务流程等培训内容融入日常操作，推动员工服务行为标准化、职业化；以“客户体验提升”为核心指标，优化柜面服务响应速度与精准度，结合阳光心态培养增强员工服务主动性，通过服务满意度测评、客户反馈分析等动态检验培训成效，实现服务质量与工作效率同步提升，全力践行“优质、高效、温馨的金融服务”承诺，为区域经济发展提供更坚实的金融支持。（赵珊珊）