近日,为深入践行“以客户为中心”的服务理念,做好老年客户、残障人士等群体的金融服务工作,广德农商银行东风支行主动为行动不便的老人提供上门金融服务,将柜台“搬”到医院,让特殊群体足不出户即可享受便捷、温暖的金融服务,赢得了客户的高度赞誉。
近日,客户孙先生来到东风支行,咨询为其84岁高龄的母亲办理第三代社保卡的事宜。原来,孙先生的母亲因脑梗后遗症长期卧床,现居住于广德市中医院医养综合楼,无法亲自到网点办理业务。了解情况后,支行会计主管当即表示:“针对行动不便的老年客户,我们可以提供上门服务。”随后,她迅速安排2名工作人员携带签字笔、印泥、授权委托书等资料前往医院。
在医院,工作人员耐心向老人解释授权委托书的内容,并协助其完成指纹采集、身份核对等流程。老人虽言语不便,但眼中满是感激之情,积极配合完成了相关手续。当天下午,孙先生凭授权委托书顺利为其母亲办理了社保卡。
近年来,广德农商银行积极践行“以客户为中心”的服务理念,针对老年客户、残障人士等特殊群体,推出了预约上门、绿色通道等一系列暖心便民举措。今年以来,该行已开展上门服务158次,惠及群众312人次。(刘延莉)
