近日，为深入践行“以客户为中心”的服务理念，做好老年客户、残障人士等群体的金融服务工作，广德农商银行东风支行主动为行动不便的老人提供上门金融服务，将柜台“搬”到医院，让特殊群体足不出户即可享受便捷、温暖的金融服务，赢得了客户的高度赞誉。

近日，客户孙先生来到东风支行，咨询为其84岁高龄的母亲办理第三代社保卡的事宜。原来，孙先生的母亲因脑梗后遗症长期卧床，现居住于广德市中医院医养综合楼，无法亲自到网点办理业务。了解情况后，支行会计主管当即表示：“针对行动不便的老年客户，我们可以提供上门服务。”随后，她迅速安排2名工作人员携带签字笔、印泥、授权委托书等资料前往医院。

在医院，工作人员耐心向老人解释授权委托书的内容，并协助其完成指纹采集、身份核对等流程。老人虽言语不便，但眼中满是感激之情，积极配合完成了相关手续。当天下午，孙先生凭授权委托书顺利为其母亲办理了社保卡。

近年来，广德农商银行积极践行“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户、残障人士等特殊群体，推出了预约上门、绿色通道等一系列暖心便民举措。今年以来，该行已开展上门服务158次，惠及群众312人次。（刘延莉）