今年以来，泗县农商银行以网点布局优化、柜员角色转型、厅堂服务提升、数字化工具赋能为抓手，谱写厅堂营销“四部曲”，提升智能柜业务替代率，1-4月智能柜业务替代率在全省排名靠前。截至目前，全辖26家网点共布设智能柜员机31台（含无线智能柜员机1台），网点覆盖率100%。

一部曲：网点布局优化—科学规划与动态调整

泗县农商银行根据客户动线和业务需求，实现网点智能柜员机的全覆盖，同时对厅堂网点布局进行科学规划动态调整，设置咨询引导区、客户等候区、业务办理区、自助服务区等功能区域，确保各区域之间衔接顺畅，方便客户办理业务。通过构建“高柜+低柜+智能柜”协同服务模式，推动柜面人力资源向营销服务转型，实现网点从“交易处理中心”走向“客户体验中心”的升级。

二部曲：柜员角色转型—从传统操作型到服务营销型

泗县农商银行注重加强员工营销能力与综合素质的培养，确保员工熟悉服务流程、营销技巧和产品知识。拓宽业务发展的路径，使柜面人员转变服务理念，从“坐等上门”变为“主动出击”，从“传统操作型”转向“服务营销型”。针对部分因特殊原因无法亲临网点办理业务的客户，主动提供上门服务。通过提前预约、上门核实身份、现场办理业务等方式，切实解决客户实际困难，减少客户往返网点的奔波之苦。在业务办理过程中，推行“一句话营销”策略，并深入街道、社区、企业等，挖掘潜在客户，增强客户黏性，通过提供差异化服务，提升泗县农商银行品牌形象，巩固市场地位。

三部曲：厅堂服务提升—客户体验提升与营销转化

泗县农商银行对现有业务进行全面梳理，去除不必要的环节和手续，整合相关业务，实现“一站式”优化服务。根据各网点业务量情况，保留部分高峰时段弹性窗口，提升客户体验感。合理配置大堂人员，优化网点服务流程，加强大堂引导与分流，主动询问客户需求，引导客户使用智能柜员机办理业务，有效分流柜面业务量，减少客户排队等待时间，提高网点整体服务效率。在业务办理中挖掘客户需求，针对不同客群营销差异化产品，提升交叉销售率。

四部曲：数字化工具赋能—科技赋能与流程优化

泗县农商银行持续推进网点智能化改造，大力推进智能柜员机、自助终端等设备的使用。根据交易量变化、客户交易习惯等状况，合理统筹配置机具，实现业务自助办理，优化业务办理全流程，减少繁琐的纸质材料，提升客户满意度。同时，配备厅堂PAD联动智能柜员机,利用科技赋能对客户进行分层分类管理，根据客户的资产状况、交易行为、风险偏好等特征，构建精准的客户画像，洞察客户潜在需求，为个性化营销提供依据。

在当前银行业竞争加剧、客户需求多元化的背景下，泗县农商银行依托网点优化布局，推动柜员服务转型，改变厅堂营销策略，在提高厅堂应用率方面取得了显著成效。下一步，泗县农商银行将继续总结经验、改进不足，不断探索创新，推动网点服务模式转型升级，为该行高质量发展注入新的动力。（韩惠妹）