今年以来，界首农商银行陶庙支行积极践行“以客户为中心”的服务理念，针对行动不便的老人，主动提供上门核实与业务办理服务，让金融服务“零距离”。

主动关怀，服务送上门。陶庙支行定期梳理老年客户业务需求，对行动不便、无法亲自到网点办理业务的老人，主动安排专人上门服务。组织工作人员前往老人家中，为多位卧病在床的老人上门现场核实身份、办理挂失补卡、密码重置等业务，确保服务高效、合规，解决了老人的实际困难，获得客户及家属的高度赞誉。

 贴心服务，温暖每一处。上门服务过程中，工作人员不仅高效办理业务，还贴心关怀老人生活，陪老人聊天解闷，传递温暖与关怀。在服务过程中，员工耐心解释业务流程，确保老人充分理解，同时积极宣传防范金融诈骗知识，增强老人的风险意识。

持续优化，服务无止境。陶庙支行将持续优化适老化服务，进一步完善上门服务机制，扩大服务范围，提升服务效率。同时，加强员工培训，提升服务意识与专业能力，确保每一位老年客户都能享受到贴心、便捷的金融服务。（谢诗洋）