5月16日下午，淮河农商银行九华山路支行上演了一场惊心动魄的“反诈阻击战”。当值柜员以高度的职业敏感度和专业的应急处置能力，成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗案件，有效避免了客户资金损失。

敏锐洞察现端倪

当日15时许，年逾六旬的段女士神色匆忙地来到支行，声称需要开通手机银行向“朋友”转账。经办柜员孙瑞在业务办理过程中发现异常：当问及转账具体用途时，客户言辞闪烁，仅含糊表示从事“老年养生业务”。这一反常情况立即引起当班柜员蒋丽的警觉，凭借多年反诈培训经验，她判断这可能是一起典型的“养老诈骗”案件。

多措并举阻诈骗

在客户突然拨打所谓“朋友”电话求助时，诈骗特征进一步显现。蒋丽立即启动“三同步”应急机制：一方面稳住客户情绪，避免其受到骗子遥控；另一方面迅速向主管会计和支行负责人报告；同时拨打110报警。辖区民警快速抵达现场，经初步核查后将涉案人员带离调查。后经公安机关确认，该案确系以“养老投资”为幌子的电信网络诈骗。

金融卫士显担当

此次成功的风险拦截，彰显了淮河农商银行“三道防线”机制的有效性：前台柜员的警惕意识、中台部门的快速响应、警银联动的处置效率。2025年，淮河农商银行多次拦截电信诈骗，切实履行了金融机构反诈主体责任，为守护群众“钱袋子”贡献了农信力量。（王波）