近日某天午休时间刚过，家住祁门县胥岭乡的何大爷便攥着发烫的手机，跌跌撞撞地来到祁门农商银行。

客户经理小汪见状，立即上前安抚并询问缘由。原来，靠农保度日的何大爷在取钱时发现，银行账户里的钱竟所剩无几。

经过核对流水，小汪发现，何大爷每个月都会被第三方平台进行保险扣款，而这样的代扣已持续10个月，累计金额近6700元。

“我根本没买过保险啊！”何大爷急得直跺脚。

经过进一步交谈，小汪了解到，何大爷闲暇时偶尔会使用手机浏览短视频，平台经常会推送广告，小汪初步判断，可能是何大爷误触相关页面，在不知情的情况下签订了代扣协议。小汪立即向支行行长进行情况汇报，支行随即启动应急预案，紧急关闭何大爷账户的快捷支付功能。

而在联系第三方平台退款时，新的难题出现了，按流程退保不仅需审核，还可能产生手续费。想到老人微薄的收入，小汪便主动请缨，连续拨打十余通电话与第三方平台沟通。“这是老人的养老钱，恳请特殊处理……”经过据理力争，第三方平台终于同意全额退保。

当退款到账短信响起时，何大爷红着眼眶哽咽道：“真的太感谢你们了！”

从紧急止付到跨机构协调，从风险排查到暖心服务，这不仅是一次成功的挽损案例，更是金融为民的生动实践，祁门农商银行用专业与温度，全力守护了老年客户“钱袋子”安全。（汪寺君）