近日，家住金寨县梅山镇的八旬老人王奶奶，因需办理银行卡领取高龄津贴而犯了难，年事已高、行动不便的她无法前往银行网点办理，这让王奶奶和家人焦急不已。

关键时刻，金寨农商银行梅江支行迅速伸出援手。在得知王奶奶的困境后，秉持“以客户为中心”的服务理念，梅江支行立即启动特殊业务应急预案，由工作人员上门，耐心细致地与王奶奶核实办卡意愿、身份信息等关键情况，指导老人完成授权委托书签字、按印，明确授权子女代办相关业务。随后，王奶奶的子女凭借有效授权书和身份证明，顺利在网点为母亲办妥银行卡开户。至此，困扰老人一家的难题圆满解决，高龄津贴发放也有了保障。

梅江支行的贴心服务让王奶奶及其家人深受感动，他们纷纷称赞农商银行服务周到、温暖，真正体现了对老年人的关怀与尊重。未来，金寨农商银行将持续关注老年客户金融需求，优化服务流程，创新服务方式，在确保合规前提下提供便利，用实际行动诠释金融为民的责任担当，让有温度的金融服务惠及更多群众。（张露）