近日，芜湖津盛农商银行横岗支行员工以敏锐的警觉性和专业的应急处置能力，成功阻断一起电信诈骗案件，帮助客户避免了18万元的经济损失，用实际行动诠释了“家门口的银行”承诺。

当日清晨，横岗支行刚结束晨训，一位面色憔悴的女士便焦急等候在柜台前，提出支取18万元现金。柜员在询问资金用途时发现异常：客户先称“偿还房贷”，随后却突然询问“网络贷款不还会怎样”，言辞矛盾、神情慌乱。这一细节立即引起当班柜员的警觉，工作人员主动放缓业务节奏，一边轻声安抚客户情绪，一边耐心引导其说明真实情况。

经工作人员悉心沟通，女士终于道出实情。原来，她在前一日接到自称“支付宝客服”的诈骗电话，对方以“保险到期需续保”为由诱导其泄露手机验证码。随后，诈骗分子利用其信息办理网络贷款10余万元，并操控客户将资金分多笔转出。察觉被骗后，女士连夜报警，但因精神高度紧张，次日仍按诈骗分子要求试图取现转账。“当时整个人都懵了，幸亏银行发现了不对劲！”回忆起被骗经过，女士仍心有余悸。

得知客户丈夫在外务工且已紧急返程，工作人员果断建议：“这笔业务等家人陪同办理更稳妥。”在征得同意后，支行迅速启动应急预案：专人全程陪同安抚情绪，实时跟进账户动态，反复叮嘱“切勿再操作转账”。次日，客户丈夫赶到现场，工作人员协助夫妻将账户资金全部转存至丈夫名下，通过变更账户归属彻底切断诈骗分子操控链条，并为两人系统讲解反诈知识，强化风险防范意识。

危难时刻显担当，细微之处见真情。此次事件中，横岗支行员工凭借“多问一句、多想一层”的责任意识，将诈骗拦截在最后关口，成功阻断了客户的资金损失风险。横岗支行的这场“反诈阻击战”，正是芜湖津盛农商银行坚守本土、护航民生的生动缩影。未来，该行将持续以科技赋能风控、以服务传递温度，筑牢金融安全防线。（李梅倩）