近日，芜湖津盛农商银行大闸支行迎来了一位特殊的客户。孙女士因近期身体不适导致听力下降，沟通时只能依靠纸笔交流。大堂经理第一时间察觉客户需求，主动递上纸笔开启“手写对话”。面对存单利息计算复杂、系统更新需跨部门协调的难题，大堂经理耐心书写解释，提供“预约办理”与“现场处理”两种方案供客户选择。“今天就是为这事来的，多久都等！”孙女士的坚定回复让工作人员既感动又深感责任重大。

为尽快解决客户难题，大闸支行迅速启动特殊服务响应机制：柜面人员实时对接总行财务部门厘清政策，大堂经理全程陪同安抚客户情绪，后台团队远程协作复核数据。从业务咨询到系统操作，从政策解读到利息核算，多岗位员工默契配合，一小时内完成跨层级业务联动。“可以办理了！”当大堂经理将写满处理结果的纸条交到孙女士手中时，客户眼中闪烁的不仅是问题解决的欣喜，更是对农商服务效率的认可。业务办理完毕后，孙女士在纸上郑重写下：“谢谢你们解决我用钱困难，麻烦你们了！”字迹旁还留下了手绘的微笑表情。

一支笔、一张纸，字迹往来间流淌的是农商行人与客户双向奔赴的真诚。作为扎根地方的百姓银行，芜湖津盛农商银行始终将“适老化”“无障碍”服务作为普惠金融的重要抓手，倾心做好每一项业务、每一个服务。未来，该行将持续创新服务形式，让每一位客户都能平等享受有温度、有尊严的金融服务，书写更多“无声胜有声”的温情故事。（王园丽）