近年来，太湖农商银行坚持金融为民初心使命，持续提升适老化金融服务质效，完善适老化服务设施、优化服务流程、提供暖心服务，不断提升老年客户金融服务的获得感和幸福感。

守正创新，构建全场景服务生态

提升网点基础服务，做优“暖心加法”。太湖农商银行以老年客户需求为导向，以打造“长春花”特色网点为抓手，持续在传统服务的基础上做优“暖心加法”。针对老年客户群体，设立“爱心窗口”、设置老年人等候专区、爱心专座、无障碍通道，网点内配备轮椅、拐杖、移动填单台、应急电话、血压仪、急救包等便民服务设施；针对部分老年客户操作习惯，推广带有电子指纹签名功能的柜外清设备，引入指纹验证技术；同时在网点精心布置宣传文化墙，摆放清晰醒目的大字体宣传折页，公示适老化常见业务流程及金融服务承诺清单，各类标识、提示牌均采用大字号，让老年客户在办理业务时一目了然，切实将适老化服务落到实处，提升老年客户的服务体验。

推进智能服务升级，用好“创新乘法”。聚焦老年客户使用习惯，该行在智能服务上用好“创新乘法”，推出“乡村版”手机银行和“温馨版”智能柜页面，提供符合老年客户使用习惯的大字体页面，精选转账、查询、存款等常用功能作为突出功能，便捷操作。同时主动对接本地数据资源局，拓展智能柜员机政务服务功能，推出“一站式”养老服务。真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”，以贴心、智能的服务，让老年人畅享便利。

延伸触角，织密立体化服务网络

聚焦特殊群体需求，推行“上门服务”。在服务特殊老年群体方面，太湖农商银行实现从被动服务到主动服务的转变，通过电话回访、客户大走访等方式，了解村组农户情况，主动收集行动不便老年客户业务需求，各营业网点每月定期开展上门服务，为老年客户办理挂失补办、密码重置、业务签约等业务。同时，梳理老年客户的高频业务，简化业务流程，减少不必要的手续和环节。真正做到想老年客户之所想，急老年客户之所急。

强化便民服务模式，实现“就近快办”。为着力构建“基础金融不出村、综合金融不出镇”的服务体系，该行从拓展渠道、创新产品、改进服务入手，主动下沉服务重心。让群众足不出村就可办理小额取款、查询、消费等金融业务；全面上线社会保障卡“即时制卡”业务，在全行配备即时制卡机，实现立等可取，彻底打通金融服务的“最后一公里”。

用心用情，培育有温度服务体系

强化员工服务意识，践行“贴心关怀”。太湖农商银行定期组织员工参加适老服务培训，让员工深入了解老年客户的特点和需求，掌握与老年客户沟通交流的方法和技巧，引导员工树立“以客户为中心”的服务理念，增强员工对老年客户的关爱和责任感；营业网点每季评比“文明服务之星”，在橱窗进行风采展示，营造“比学赶超”的服务氛围，鼓励员工在日常工作中主动关心老年客户，为他们提供热情、周到、细致的服务，让老年客户感受到金融服务的温度。

优化金融宣传教育，开展“精准宣教”。针对老年群体金融知识薄弱、防范意识不强的特点，该行精心印制防范电信网络诈骗、反洗钱、反假货币等宣传资料，采用通俗易懂的语言和生动形象的案例，普及反假币、防诈骗、安全用卡等金融知识，联合村委会、社区、养老服务中心常态化开展“金融知识进社区”“金融知识进乡村”等宣传活动，增强老年客户金融风险防范意识。

金融“适老化”服务没有终点，只有进行时。未来，太湖农商银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，继续做好适老化“绣花功夫”，提升服务质效，为老年客户提供更有温度、更有速度、更有深度的金融服务。（曹卉）