6月20日中午，枞阳农商银行周潭支行营业大厅内上演温馨一幕，退休教师左养林的孙子左双进手捧一面印有“情系客户，服务上门”的鲜红锦旗，郑重送到支行工作人员手中。这面锦旗不仅承载着一个家庭的真挚谢意，更折射出该行践行“金融为民”的服务初心。

据了解，左爷爷因腿脚不便长期居家休养，其持有的第二代社保卡早已失效，无法正常使用医保报销等功能。由于身体原因老人无法亲临网点办理换卡业务，支行工作人员在下乡走访中得知情况后，立即启动“适老化便民服务预案”，组成专项服务小组，携带移动终端设备上门为老人提供服务。在老人家中，工作人员不仅现场完成第三代社保卡制作与激活，还耐心为老人讲解新卡的医保结算升级功能、养老金领取渠道等实用信息，开展防诈骗知识普及，通过“手把手”演示操作流程消除老人对金融功能使用的顾虑，并留下联系方式以便后续指导。

“爷爷行动困难，银行专程上门解了燃眉之急，这份关怀远超业务本身！”左爷爷的孙子左双进在赠送锦旗时感慨道。从获悉需求到解决问题，周潭支行以“移动银行”的形式将服务窗口延伸至客户家中，不仅实现了“数据多跑路，群众少跑腿”的服务承诺，更通过细节化服务传递出金融机构的温度。

支行负责人表示：“一面锦旗是客户的认可，更是我们的责任。未来将进一步完善适老服务细节，让便民举措真正惠及每一位有需要的客户。”接下来，枞阳农商银行将持续优化服务机制，切实提升老年客群服务体验，以实际行动诠释金融服务的人文内涵，为构建更具温度的普惠金融生态提供农信力量。（周雷）