近年来，怀宁农商银行将“以客户为中心”的服务理念转化为具体行动，引导基层职工以“毛细血管”般的渗透力，通过服务发展、服务决策、服务落实中，构建起政策传导、需求感知和价值创造的三维坐标系。

构建金融普惠“立体网”，激活基层动能

服务发展的核心在于以金融活水精准滴灌经济薄弱环节，基层银行职工是打通政策落地“最后一公里”的关键力量。基层团队构建金融普惠的“立体渗透网”，实现从“输血”到“造血”的转变。

“千企万户”大走访。怀宁农商银行开展“千企万户”大走访，班子成员带头走访重点客群，了解客户经营情况和发展规划，帮助客户纾困解难。同时以36个网点为阵地，由各网点负责人带队，对接企事业单位、村委会等，全面摸底客户资金流向和信贷需求，上门为客户办理业务，扩大营销覆盖面。同时，积极开展“扫街访铺”和“夜间走访”等活动，深入商区、社区、园区，做好三代社保卡、快捷支付绑卡、银标码等电子银行业务“一揽子”营销，切实推动服务、政策落地。针对偏远地区金融服务空白问题，怀宁农商银行组建“背包银行”团队，携带便携设备深入村镇，为留守老人、残障群体等提供上门服务。2个多月走访客户10612户，授信19907万元，为30980名客户带来金融便利。

“因地制宜”专项贷。怀宁农商银行“绿色纸塑贷”，助力当地“小纸塑”撬动“大经济”。怀宁县马庙镇，被誉为“华东地区绿色纸塑产业第一镇”，其50多家纸塑企业业务覆盖着100多个国家和地区，“纸塑之乡”已成为马庙镇享誉世界的名片。怀宁农商银行通过组织企业家交流恳谈会，深入了解企业需求，特设专项信贷额度，开辟绿色审批通道，并实施多维度减费让利优惠政策。2025年以来，已投放18949万元信贷资金，助力当地纸塑企业实现高质量发展。

“普惠金融”主战场。怀宁农商银行依托村两委，打造一站式、智慧型、便捷化普惠金融服务点，成功将金融服务延伸到了乡村的每一个角落。金融服务点配备金农E助手便携式移动设备，以及MIS商超、金农信e家、金农便民宝等金融服务设备和设施。不仅满足乡村居民对购物消费、现金存取、转账汇款、补贴领取、生活缴费、交易结算等基础性金融需求，还让乡村居民能够享受到与城市居民同等的金融服务便利。截至目前，已设立助农取款业务服务点101家，为当地居民累计提供了10万余次金融服务。银行通过创新服务模式、扩大服务覆盖，在服务基层经济主战场中取得显著成效。

践行金融使命，护航实体经济

服务决策的核心在于将国家政策导向转化为具体的行动方案。在服务决策维度，基层网点成为政策制定的“反向校验场”。他们在工厂、园区精准捕捉小微企业的融资痛点，在田间地头感知乡村振兴的金融需求，形成金融活水精准滴灌的示范效应。基层银行职工既是政策执行的“末梢神经”，也是传递一线声音的“信息枢纽”，在服务实体经济中发挥着承上启下的关键作用。 

“整村授信”激活信用体系。怀宁农商银行推行“党建引领信用”模式，通过“金融村官”与村委会协作，采集信息对农户进行信用评级，评选出信用村、信用户，实现“无感授信、按需用信”。银行通过分析农户种植数据、家庭收支及农场主产业状况等信息，量身定制“蔬菜贷、家庭农场贷、创业担保贷、蓝莓产业贷”等多种贷款产品，满足客户多元化需求。其中，6950万元“蓝莓产业贷”，为怀宁蓝莓的规模化发展及特色产业升级注入了新动力，带动周边2000余户就业，5000余人增收，蓝莓产业综合产值达到85亿元。通过“党建+信用”模式，金融服务与基层治理实现了深度融合，为乡村振兴提供持续的内生动力。

政策导向洞察金融使命。怀宁农商银行紧跟国家产业政策导向，围绕怀宁县“高质量”发展目标，根据本土农业产业特色，推动当地农业产业发展。该行在金融服务种养、精深加工、产品销售和流通上全面整合资金，支持石牌蔬菜、平山葡萄、清河茶叶、黄墩菌菇、全区域蓝莓等一批特色农业产业项目发展，全力支持涉农主体做大做强。截至2025年3月末，该行涉农贷款余额71.04亿元。基层职工兼具政策解读与行业洞察的复合能力，能将宏观政策转化为具体的微观解决方案。

“精准施策”增色面点招牌。怀宁县江镇镇被誉为“中国面点师之乡”，因“馒头经济”而闻名。历经30余年发展，江镇面点产业已孕育出巴比、天添、包客里、包子叔叔、沙士比、独秀等100余个知名度的江镇白案自主连锁品牌。怀宁农商银行根据采集的数据深入调研，多次派遣工作人员赴南京、武汉、长沙、温州等地走访外出创业乡贤，重点关注他们创办企业的发展融资需求。同时，精准施策简化申贷办贷流程、提升综合服务质效，已扶持面点产业企业226家、发放贷款5547万元，为“中国面点师之乡”的招牌增光添彩。

以客户为中心，细节铸就口碑

服务落实的关键，在于将“以客户为中心”的理念转化为具体行动。在服务落实维度，基层银行职工价值服务韧性筑牢金融体系的根基网络。通过细节服务、迅速的应急响应和创新的实践，将金融温度传递到千家万户。

应急时刻有担当。怀宁农商银行营业部工作人员在客户张先生取款30万元时，发现其说法可疑。客户称取现金给其“朋友”。工作人员多次询问张先生其朋友的身份信息，张某拒绝回答，只催促快些办理，说自己“朋友”马上就到。工作人员见状，立即启动应急预案并拨打110报警。民警迅速赶至银行了解情况后，立即断定这是电信诈骗。在劝阻过程中，张先生坚信自己的“朋友”并非骗子，称30万元现金是临时救急，自己的家人也知晓此事并同意借钱给“朋友”。为揭穿真相，民警现场拨打张先生“朋友”的电话进行核对，却发现已无法接通。核查张先生“朋友”的身份时，也显示查无此人，张先生这才意识到自己被骗了。怀宁农商银行以此案例为鉴，持续推进反电信诈骗宣传活动，提升员工和公众防范意识。此举，有效阻止了多次电信诈骗，提高了社会大众的金融风险防范意识和员工的职业素养。

“金融村官”显身手。怀宁农商银行客户经理汪慧，在日常走访中发现张大爷因腿脚不便无法办理社保卡激活业务，他与同事携带“金农e助手”至张大爷家中办理。丁大姐忙着经营超市的生意，无法分身到银行网点办理收款码，汪慧便主动上门协助。胡大哥种植的草莓成熟，汪慧在朋友圈帮忙推广。作为“金融村官”，汪慧的身影常出现在受泉村的乡间小路或农户家中。他与村民讲政策，聊家常，认真记录大家的金融需求，将便捷的金融服务送到农户的家门口。怀宁农商银行通过派驻17名“金融村官”，发扬“背包精神”打通了服务乡村振兴的绿色通道，将金融服务的“最后一公里”转化为“情感链接的零距离”，有效提升了“三农”主体的金融获得感。

“特事特办”暖心肠。怀宁农商银行以老年客户的“急难愁盼”为出发点，通过“金融+生活”双维度服务，为特殊群体特事特办的人性化服务打造有温度、有实效的适老化服务品牌。雷埠支行大堂经理发现年迈的李奶奶因中午来办业务错过饭点，且有低血糖病史，子女也不在家，立即为她提供饭菜和热汤。并在老人办理好业务后，将老人家安全送回了家。秀山支行工作人员开通绿色通道，与远在四川乐山的80多岁老教师视频连线，助其顺利办理社保卡业务，赢得客户赞誉。怀宁农商银行这类服务年均超百次，直接带动存款留存率提升6%。

基层银行职工在“三服务”中角色多样：在服务发展中，他们是资源整合者与创新推动者，以“下沉服务+产业赋能”激活基层活力；在服务决策中，他们是政策解读者与传递者，以“精准施策+行业洞察”践行金融使命；在服务落实中，他们是温暖传递者与价值创造者，以“细节匠心+应急担当”赢得客户信赖。未来，怀宁农商银行基层银行职工更需以“使命在肩”的自觉，在服务大局中书写“小岗位大作为”的篇章，让金融血脉澎湃涌动。（查贵琴）