6月21日，和县农商银行邀请专业讲师团队，组织开展了以“强化消保意识，规范服务行为”为主题的专项培训。各支行会计主管、分理处负责人、大堂经理（辅理），各部门员工代表共计65人参加。

培训紧扣当前金融行业强监管态势及自媒体时代消费者权益意识提升的背景，综合采用讲授、案例分析、情景模拟及通关考试等多元化教学方式开展。培训内容聚焦金融消费者八大权益的深度解读，重点结合信息安全、知情权、自主选择权等关键权益，深入剖析银行服务环节中的风险点与合规操作要求。同时，针对客户投诉处理，系统讲解了从事前预防、事中控制到事后解决的全流程管控策略，强化了员工的实际应对能力。此外，培训还关注员工阳光心态与情绪压力管理，旨在提升员工抗压能力与服务状态。（孙程程 黄扬）