“真的感谢，你们这几个月不辞辛苦地帮忙，不然这笔血汗钱可就要打水漂了！”近日，家住祁门县历口镇的冯大姐紧紧握着历口支行工作人员的手，难掩激动之情。

事情还要从今年2月说起。当时，神色焦急的冯大姐匆匆赶到历口支行，称自己银行卡内3万余元积蓄突然不翼而飞，请求支行帮忙查找原因。经办柜员小叶一边安抚冯大姐情绪，一边迅速启动查询流程。经核查，账户资金均通过协议支付方式转出，但冯大姐坚称从未在任何软件平台进行过消费。在进一步比对交易时间和金额后，工作人员发现一个关键线索：冯大姐手机上的交易记录已被人为删除。而随着调查的深入，事件真相终于水落石出。原来，冯大姐未成年的女儿偶然知晓了父母的支付密码，沉迷网络游戏和网络直播的她，背着父母多次进行充值消费，因害怕被家人发现，便偷偷删除了所有扣款短信。

了解情况后，历口支行立即启动“三步”应急预案。第一步，工作人员协助冯大姐第一时间修改了各平台支付密码，从源头上保障资金安全；第二步，利用下班时间专程前往冯大姐家中，向其家人普及网络安全及法律知识，帮助他们树立追回资金的信心；第三步，工作人员全程协助冯大姐整理未成年网络消费的相关证据材料，并陪同她在网络法院提起诉讼。经过近4个月的不懈努力和与游戏方等平台的反复沟通协商，最终达成和解，成功为冯大姐追回80%的消费金。

“钱存你们这里，我们很安心！”冯大姐毫不犹豫地将追回的资金转存为定期储蓄，用实际行动表达了对支行服务的认可与信赖。历口支行用专业与担当，书写了金融服务为民的暖心篇章。（叶静）