“真是太感谢你们了！我母亲90岁了，实在走不动，你们能上门服务真是解决了我们的大难题。”近日，苗先生握着广德农商银行东风支行工作人员的手连声道谢。

原来，苗先生的母亲因年事已高、行动不便，不慎将存折遗失，急需办理挂失补发业务。得知这一情况后，工作人员当即表示：“针对高龄老人，我们提供上门服务，让老人家足不出户就能办好业务。”随后东风支行立即启动适老化服务绿色通道，安排两名工作人员上门服务。

在服务过程中，工作人员展现出专业的适老化服务素养：他们特意放慢语速，用简单易懂的语言解释业务流程；发现老人听力下降后，立即改用“面对面、大声说”的方式交流；考虑到老人手指不灵活，耐心协助完成指纹采集。不到20分钟，所有手续顺利完成。（邹晓宇）