近日，广德农商银行独树分理处两位工作人员驱车前往行动不便的客户家中，为老人现场办理银行卡挂失与补贴查询业务，用行动诠释了“金融服务有温度”的责任担当。

焦急求助：遗留存款牵动老人心

一个炎热的下午，一位大伯急匆匆走进广德农商银行独树分理处营业厅，向工作人员求助。原来，大伯的父亲最近去世，其父亲存折还有25000余元未能支取。而大伯的母亲已经80多岁，因身体原因行动不便，无法亲自到网点办理业务，故大伯来到独树分理处尝试寻求帮助

特事特办：金融服务延伸至家门

了解情况后，独树分理处会计主管根据“已故存款人小额存款简化”手续为客户办理业务，同时考虑客户母亲的情况，决定启动“适老服务绿色通道”，安排专人上门服务。

次日上午，分理处工作人员来到老人家中。在核实老人身份、确认业务意愿后，工作人员现场指导其完成签字授权。得知业务办理很顺利后，老人紧锁的眉头终于舒展：“现在农商行的服务真是没话说，没想到你们能来家里，这下可算安心了！”

深耕普惠：让“不便群体”享受便利

此次上门服务并非偶然。近年来，广德农商银行持续优化适老金融服务，针对高龄、残疾、患病等特殊客户群体，推出“移动柜台+专人对接”服务模式。2025年以来，广德农商银行各网点已累计开展上门服务173次，惠及老年客户等客户群体322人，业务范围涵盖社保卡办理、激活、密码重置等便民服务。

“金融服务不应被空间限制，更不该让特殊群体‘跑断腿’。”广德农商银行独树分理处主任陈建表示，“我们始终将‘便民’二字放在首位，通过简化流程、灵活调配资源，确保每一位客户的需求得到切实回应。”

社会责任：小服务传递大温暖

截至5月末，广德农商银行共计建成金农信e家101个，其中驻村信e家65家，村部覆盖率达54.55；已发生动账交易1.4万笔，交易金额2286.79万元，其中助农取款7524笔，622.65万元；转账1648笔，716.24万元；代缴费2227笔，20.70万元。

接下来，广德农商银行将进一步扩大“金融助老”服务覆盖面，让偏远地区的群众不出村即可享受到便捷的金融服务。（胡良松）