“真太感谢你们了，没想到你们的服务这么好，农商银行果然是咱老百姓自己的银行！”近日，临泉县艾亭镇的王奶奶对临泉农商银行的工作人员感谢道。

原来，王奶奶因生病，日常出行都需要轮椅辅助。由于其社保卡丢失，看病医疗成为大问题，临泉农商银行艾亭支行工作人员在了解相关情况后，主动到家中为其办理社保卡业务。

如此温馨的服务，仅是临泉农商银行为“银发族”定制暖心服务的一个缩影。

近年来，在人民银行阜阳市分行的精心指导下，临泉农商银行积极响应国家应对人口老龄化的政策号召，将提升老年客群金融服务质量作为重点工作推进，通过“硬件适老+宣传护老+服务助老”多项举措，积极打造“长春花”示范网点，为老年群体送上暖心金融关怀。

该行充分考虑老年客户的生理特点和实际需求，在网点配备医药箱、老花镜等适老化便民设施，设立“爱心窗口”，为行动不便的老人优先办理社保卡激活、养老金支取等业务，减少排队等待时间。提供智能设备“一对一”服务，帮助老年客户清晰了解业务流程，减少操作障碍，让其在办理业务时更加安心、放心。这些硬件设施的配备与服务场景的打造，正是在人民银行阜阳市分行关于适老化网点建设标准的指引下完成，旨在切实消除老年客户办理业务的物理障碍。

在网点及周边集市，该行还定期开展常态化金融宣讲活动，为老年客户讲解储蓄存款、代理保险产品、支付结算等基础金融知识，帮助老年客户树立正确的金融观念。通过面对面讲解养老诈骗案例等方式，向老年人充分揭露养老诈骗的“套路”手法，有效提升老年人的防范诈骗意识和自我保护能力，全力守护老年人的“钱袋子”。

该行针对行动不便或者高龄老人群体，实行上门服务，由工作人员携带“移动柜台”设备，双人上门办理密码重置、挂失补卡、账户查询等各类特殊业务，进一步延伸"家门口"服务半径。

同时针对农村老年人普通话理解困难、金融知识薄弱的特点，组建"方言服务队"，用接地气的本地方言讲解业务流程，帮助老年客户克服对智能设备“不想用、不敢用”的心理障碍，助力他们跨越数字鸿沟，享受便捷的金融服务。

下一步，临泉农商银行将在人民银行阜阳市分行的持续指导下，持续打造"爱心助老"服务品牌，简化服务流程，创新服务方式，让金融服务更有温度、金融宣传更有广度、便民措施更有力度，用心用情托举老年群体乐享幸福晚年。（临宣）