“真感谢太和农商行，要不是你们帮重置了老父亲的社保卡密码，他的医疗结算真没法进行！”6月12日，太和县居民张先生握着太和农商银行工作人员的手连连道谢。

张先生的父亲因病住院，因忘记社保卡密码无法办理医疗结算。当得知这一情况后，太和农商银行立即启动适老化服务应急流程，携带移动终端“无线智能柜”前往开发区回民社区卫生服务中心，现场为老人办理密码重置业务，仅2分钟的时间，让社保卡“复活”，解了患者一家的燃眉之急。

这一暖心场景，是太和农商银行深化适老化服务、践行金融为民的缩影。

近年来，在人民银行阜阳市分行的精心指导下，太和农商银行积极响应国家人口老龄化的政策号召，聚焦老年群体金融需求，通过硬件改造、服务创新和科技赋能，打造“有温度、有速度、有精度”的适老服务体系，让“银发族”共享智慧金融便利。 

网点适老化改造让金融服务更贴心 

走进太和农商银行网点，入口处增设无障碍通道，柜台配备老花镜、放大镜，填单台张贴大字版操作指南，等候区设置“敬老专座”，配备饮水机、充电插座、和急救药箱等便民设施……让老年客户感受到无处不在的便利。同时，各网点均保留现金窗口和存折业务，安排专人提供“一对一”引导，确保传统服务“不缺席”。

科技赋能让面对面金融服务更暖心

针对行动不便或紧急用款的老年客户，太和农商银行在安徽农信系统率先推广“无线智能柜”移动服务。这台便携式设备可办理密码重置、开户、转账等20余项高频业务，将柜台“搬到”客户家中、医院甚至田间地头。今年以来，该行通过上门服务为老年客户办理业务超2000笔，惠及老年客群800余人，用科技手段打破时空壁垒，让特殊群体“一次不用跑”，在家就能享受金融服务。

长效机制让常态化金融服务更安心

除了配套硬件设备设施外，太和农商银行还建立了一套适老化服务长效机制，制定适老化服务规范、适老化上门服务流程，建立常态化服务机制；设立“敬老服务岗”，组建敬老志愿者服务队，优先接待老年人；开通电话预约绿色通道，提供温馨“慢”服务；定期进社区开展反诈、反假业务宣传和智能设备教学。今年上半年，累计开展适老主题宣教活动45余场，覆盖老年群众超3000人次。（李敏）