近日，年过八旬的范老先生随着家人的陪同来到巢湖农商银行营业部，眉头紧锁，手持其哥哥留下的存单和公证书。他们忘记了存单密码，更不知如何办理遗嘱继承手续。面对陌生的流程和繁琐的材料，范老家人们在柜面略显无措。

工作人员进一步了解情况得知，其哥哥当时居住在乡镇，100多张存单都是在乡镇办理的。如今去世时间久远，密码成了“问题”。100多张存单，范老家人们都不知道密码具体是多少，老人眼中流露出的忧虑清晰可见。

巢湖农商银行营业部网点负责人了解情况后，立刻启动“适老化服务”特别程序。该行专门安排一个窗口全程为老人家办理业务，避免老人排队等待。同时考虑到老人的身体状况，天气炎热，营业部安排专门的接待室让老人休息，并提供茶水服务，让其可以舒心办理业务。

短短2天时间，100多张存单，从密码重置到完成继承手续，困扰范老先生的难题迎刃而解。老人家在办理业务休息的过程中，感受到巢湖农商银行营业部工作人员的贴心服务，写上感谢信表示感谢。

在业务顺利办结时，老人家紧握工作人员的手，眼中泛起感动的泪光，连声道谢：“年纪大了，真怕办不成事，太谢谢你们了。”其家属也专门制作锦旗表示感谢。

多年来，巢湖农商银行始终将“敬老助老”理念融入服务血脉，视解决老年客户的“急难愁盼”为己任。范老先生的故事，只是该行日常践行适老化服务的一个温暖缩影。

未来，巢湖农商银行将继续精研服务细节，让每一位步入网点的长者，都能感受到如沐春风的尊重与触手可及的安心。（方慧）