“太感谢你们了！要是没有你们帮忙，这些钱就真的全没了。你们真是为老百姓办实事的好银行、好单位！”7月3日，马鞍山市博望区新市镇釜山村的喻先生带着一面锦旗，在马鞍山农商银行工作人员的陪同下，来到中国人民银行马鞍山市分行货币金银科，眼中满是感激的泪水，话语间饱含着深深谢意。

这面锦旗背后的故事，要从十天前的一场意外说起。6月23日，几位面容焦虑的老人，捧着一个装满铁盒的大框，急匆匆地走进马鞍山农商银行新市支行的营业大厅，向工作人员寻求帮助。原来，博望区新市镇釜山村的喻先生家中不幸遭遇火灾，十多万元的养老现金被无情的大火肆虐，变得残缺不全。喻先生的家属听说马鞍山农商银行在残损币兑换方面经验丰富，便抱着最后一线希望前来求助。

支行工作人员在了解到情况后，迅速启动应急预案。他们一边安抚家属焦虑的情绪，一边紧急上报总行运营部中心库。中心库负责人第一时间联系了中国人民银行马鞍山市分行货币金银科，详细说明了情况，并请求专业支援。人行马鞍山市分行货币金银科对此高度重视，迅速安排专业人员与支行员工对接，共同商讨兑换方案，一场与时间赛跑的火烧币兑换工作就此展开。

7月1日至7月2日下午，在中国人民银行马鞍山市分行货币金银科，双方工作人员组成联合工作小组，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的规定，开启了细致入微的“修复”工作。由于火烧币粘连严重，部分纸币已经碳化，一碰即碎，工作人员只能凭借丰富的专业经验和十足的耐心，借助镊子、放大镜、鉴别仪等专业工具，一点一点地剥离粘连的纸币，仔细甄别每一处细节，从碎片中拼凑出完整的币值。经过累计6个多小时的艰苦努力，最终完成了所有火烧币的分拣、鉴定和兑换工作。根据兑换标准，成功为喻先生家属兑换了12万元人民币，为其挽回了大部分经济损失。

此次马鞍山农商银行与中国人民银行马鞍山市分行货币金银科的紧密合作，不仅高效解决了客户的燃眉之急，更彰显了金融机构在服务民生、践行社会责任方面的担当。         未来，马鞍山农商银行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升金融服务水平，为群众提供更加优质、高效、贴心的金融服务，切实解决群众的“急难愁盼”问题，为地方经济发展和社会稳定贡献坚实的金融力量。（鲍好）