近年来，颍上农商银行江口支行以网点为阵地，用“走出去”的主动、“请进来”的真诚、“上门办”的贴心，编织一张覆盖金融安全与便捷的网，让每一位银发长者，都能在金融服务里找到稳稳的幸福。

“走出去”：把安全知识送到身边。走进菜市场，工作人员用通俗易懂的语言，结合真实案例，为老人讲解电信诈骗套路——“陌生电话别轻信，安全账户是陷阱”；手把手教老人识别假币特征，从水印、安全线到手感触摸，让“辨假小知识”成为守护钱包的“大盾牌”。深入辖内养老院，慰问老人时，金融知识宣讲同步开展，把关怀与安全科普融为一体，提升老年群体风险防范意识。

“请进来”：网点里的反诈小课堂。邀请老人走进网点，“反诈宣传角”变身互动课堂。工作人员通过情景模拟，再现“冒充公检法诈骗”“保健品诈骗”等场景，让老人直观识破骗局。爱心驿站里，老人围坐交流，分享防诈经历，在轻松氛围中筑牢反诈防线。网点还为参与活动的老人准备老花镜、急救箱等物资，让知识学习与贴心服务并行。

“上门办”：特殊场景的服务延伸。老年群体常因行动不便、身处特殊场景（如医院、家中）常常遇到金融难题。支行开通“上门服务绿色通道”，为住院老人办理社保卡密码挂失、重置，为行动受限客户补换卡，把柜台“搬”到病床前、家中。在医院，工作人员配合医护节奏，高效完成业务，解客户燃眉之急；到社区，为老人激活社保账户，让金融服务跨越距离，成为连接银行与老年群体的“温情纽带”。

“场景融”：社银一体的适老便捷。打造“社银一体化”网点，让金融服务与政务需求深度融合。作为政务服务延伸点，网点可办理社保查询、缴费等高频业务，老人无需在银行、政务大厅间奔波。智能柜员机旁，工作人员全程陪同指导，帮老人查询养老金到账情况、缴纳社保费用，把“金融+政务”的便利，转化为老年群体触手可及的服务体验，让网点成为名副其实的“便民服务站”。

“硬件护”：爱心驿站的适老守护。网点爱心驿站配备全套适老化设施：适老化专座、爱心窗口、一键呼叫按钮，为行动不便老人扫清障碍；放大镜、老花镜、急救箱，随时应对突发需求。这些硬件不是冰冷的设施，而是默默守护的“服务伙伴”，让老人踏入网点，就感受到被重视、被关怀的温暖。

适老化服务没有“终点线”，江口支行将持续深耕，从“走出去”的科普，到“请进来”的互动；从“上门办”的贴心，到“场景融”的便捷，用一次次服务、一处处细节，让银行网点成为老年群体最可靠的“金融依靠”，让适老化服务真正“暖在身边，护在日常”。（段庄庄）