连日来，颍上农商银行南照支行以爱为帆，以责为桨，积极开展适老化服务，用实际行动为老年客户撑起一片温暖的金融天空，书写着一个个充满温情与关怀的动人故事。

上门换卡：跨越障碍，解瘫痪老人燃眉之急

今年89岁的曹大爷，因脑梗后遗症长期瘫痪在床，生活无法自理，其子女常年在外务工，家中仅有年迈的老伴照料，无法前往网点办理三代社保卡。南照支行工作人员在走访中得知了这一情况，迅速启动特殊客户上门服务流程。

南照支行两名工作人员携带移动换卡、身份证识别仪等设备，来到曹大爷家中。工作人员首先与曹大爷及其家属进行沟通，确认换卡意愿，并详细讲解了三代社保卡的功能和优势。随后，工作人员严格按照业务流程，为曹大爷拍摄照片、录入信息，现场更换三代社保卡。“大爷，您的三代社保卡已经办好了，以后看病、取钱都能用这张卡。”工作人员将新卡递到曹大爷手中，并耐心指导其家属如何使用。从进门到办结，整个过程仅用了半小时。

敬老院宣讲：传递知识，筑老年群体防诈壁垒

除了为行动不便的老人提供上门服务，南照支行还将适老化服务的触角延伸到了敬老院。近日，南照支行工作人员带着满满的关怀与热情，走进了当地的敬老院，开展了一场意义非凡的金融知识宣讲活动。

活动现场温馨有序，工作人员以生动案例详细剖析中奖、冒充公检法等养老诈骗套路，老人们听得入神并频频点头认同。工作人员还反复强调遇可疑情况要及时联系银行或家人，勿轻信陌生人。在反假币宣传环节，工作人员拿出折页，指着人民币水印、安全线等部位耐心讲解识别要点，工作人员一边说一边让老人们亲自触摸感受。老人们纷纷拿起样本仔细观察，还相互交流着自己的发现。

服务升级：初心不改，绘就金融为民新画卷

在服务流程优化方面，南照支行还进一步简化业务办理手续，为老年客户提供更加便捷的服务通道。例如，在网点设置老年客户专属窗口，减少他们的等待时间；提供大字版的宣传资料，方便老年客户阅读。此外，南照支行还与社区、村委加强合作，深入了解老年群体的金融需求，开展更多形式多样的金融知识普及活动，提高老年客户的金融素养和风险防范意识。（吴倩倩）